3.3.3. Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng của Agribank
3.3.3.1. Đặc điểm của khách hàng là các tổ chức
Khách hàng là các tổ chức của Agribank bao gồm nhiều loại hình doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ, doanh nghiệp vừa và doanh nghiệp lớn, tuy nhiên theo kết quả khảo sát thì doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ chiếm tỷ trọng lớn, chiếm 67,58%, còn lại doanh nghiệp vừa chiếm 26,04%, doanh nghiệp lớn chiếm tỷ trọng rất nhỏ 6,38%; KH của Agribank chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp, chiếm 72,15%, còn lại là các lĩnh vực khác. Các doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ giá trị giao dịch không cao như các doanh nghiệp lớn, nhưng số lượng giao dịch nhiều và đa dạng. Mặt khác, doanh nghiệp thuộc lĩnh vực nông nghiệp có hoạt động đa dạng, xuất nhập khẩu trên phạm vi toàn cầu nên các doanh nghiệp này thực hiện nhiều giao dịch quốc tế.
Do đó, Agribank cần nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng để đáp ứng được nhu cầu giao dịch phi tín dụng như thanh toán và chuyển tiền, dịch vụ ngân hàng số… với giá trị giao trị giao dịch lớn hơn, tốc độ xử lý nhanh hơn. Khoảng cách trung bình từ trụ sở của KH doanh nghiệp đến điểm giao dịch Agribank gần nhất, trung bình là 3,8 km, khoảng cách này xa hơn so với khoảng cách của một số NH khác, ví dụ khoảng cách từ nhà đến địa điểm giao dịch của vietcombank là 3,2 km, viettinbank là 3,4…, đây là một trong những nguyên nhân dẫn đến KH hạn chế tiếp cận điểm giao dịch của Agribank so với các NH gần hơn.