Trong những năm gần đây, việc mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến ở những
nước đang phát triển trong đó có Việt Nam. Đến những năm 2020, số người dùng
Internet tham gia mua sắm trực tuyến đã tăng lên 88% so với 77% của năm 2019.
Theo Google, Temasek và Bain & Company dự đoán tốc độ tăng trưởng trung bình
của thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2020-2025 là 29%. Mua sắm trực tuyến
hay thương mại trực tuyến tạo thành một khuynh hướng kinh doanh mới. Ngày càng
nhiều các tổ chức và cá nhân sử dụng công nghệ để thực hiện hành vi mua sắm của
mình do những ưu điểm và lợi ích mà hệ thống trực tuyến mang lại (Brown và cộng
sự, 2003). Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra một cách mạnh mẽ trên thế giới,
các doanh nghiệp còn nhận định rằng lợi thế cạnh tranh sẽ không được xác định bởi
một mình doanh nghiệp của họ, mà bởi sức mạnh của các đối tác và hệ sinh thái kỹ
thuật số mà họ lựa chọn (Jessie Guo, 2020). Thêm vào đó, dưới tác động của đại dịch
Covid-19 cùng với các giai đoạn giãn cách xã hội đã thúc đẩy khách hàng tiếp cận với
các kênh phân phối trực tuyến một cách mạnh mẽ, phổ biến hơn đặc biệt là trong lĩnh
vực tài chính và xu hướng phân phối các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ cũng không
nằm ngoài xu thế này.
Đã có nhiều nghiên cứu nhằm kiểm tra các thách thức và cơ hội khác nhau của
việc áp dụng thương mại điện tử trong các lĩnh vực khác nhau như kinh doanh trực
tuyến, đào tạo trực tuyến, ngân hàng trực tuyến, chính phủ điện tử (Oblinger, 2001;
Featherman, Valacich, & Wells, 2006; Dasgupta & Sengupta, 2002; Dwivedi &
Bharti, 2010; Hariharaputhiran, 2012; Raghunath & Panga, 2013; Keivani và cộng sự,
2013, Phichitchaisopa & Naenna, 2013). Tuy nhiên đối với lĩnh vực bảo hiểm nhân
thọ thì có rất ít nghiên cứu điển hình về lĩnh vực bảo hiểm trực tuyến. Bảo hiểm nhân
thọ là một nhân tố thuộc thị trường tài chính, tuy nhiên đặc điểm của ngành kinh
doanh bảo hiểm nhân thọ là hoàn toàn khác biệt so với các dịch vụ tài chính khác.
Theo Aarabi & Bromideh (2006), bảo hiểm trực tuyến, có nghĩa là sử dụng Internet và
công nghệ thông tin trong việc phát triển, phân phối và bán các dịch vụ bảo hiểm. Cụ
thể hơn, bảo hiểm trực tuyến được hiểu là đơn bảo hiểm có thể được yêu cầu, trình
bày, đàm phán và ký kết trực tuyến. Việc sử dụng internet đảm bảo việc truyền tải
thông tin tốt hơn với chi phí hiệu quả hơn trên một phạm vi rộng lớn. Nó đã thay đổi
vai trò của các nhà đại lý hay môi giới bảo hiểm từ một “trung gian bảo hiểm” thành
“người truyền tải thông tin” cho khách hàng (Arora, 2003).