2.3.2.2. Ảnh hưởng của vận dụng KTQT đến thành quả phi tài chính ở khía cạnh quy trình nội bộVai trò của KTQT như một ngôn ngữ tập hợp các đối tượng nguồn lực giúp phát triển quy trình hoạt động trong doanh nghiệp (Nixon, 1998). Nó cung cấp cho nhà quản lý thông tin phù hợp để thiết lập các mục tiêu, tiêu chuẩn đánh giá và phản hồi về hiệu suất nhằm nâng cao thành quả quy trình nội bộ. Điều này được lý thuyết năng lực động giải thích dựa trên khả năng thích ứng và khả năng đổi mới. Trong đó, khả năng thích ứng liên quan đến việc cấu trúc lại nguồn lực trong doanh nghiệp để tạo ra giá trị kinh tế, và khả năng đổi mới liên quan đến việc ứng dụng các phương pháp quản lý mới, kỹ thuật hoặc công nghệ mới trong hoạt động. Ví dụ, để sản xuất một sản phẩm hoặc dịch vụ có nhiều tính năng độc đáo hơn hoặc chi phí thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp phải khai thác và kết hợp nguồn lực tạo ra giá trị lớn hơn so với các đối thủ cạnh tranh (Newbert, 2008). Lúc này, KTQT đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin hỗ trợ các quyết định phân bổ nguồn lực, đảm bảo rằng các nguồn lực được hướng tới các hoạt động tạo ra giá trị cao nhất cho tổ chức (Ahrens và Chapman, 2007).Tương tự như những khía cạnh thành quả khác, các bằng chứng về ảnh hưởng của vận dụng KTQT đến thành quả quy trình nội bộ cũng cho thấy những kết quả nghiên cứu trái chiều. Về khía cạnh tích cực, nhiều học giả nhận thấy rằng việc vận dụng KTQT giúp cải thiện thành quả quy trình nội bộ thông qua xác định những yếu tố thiết yếu về sản phẩm và quy trình sản xuất, để từ đó loại bỏ những yếu tố không mang lại giá trị và nâng cao hiệu quả hoạt động hiện có (Ittner và cộng sự, 2002; Đinh Thái Hoàng và cộng sự, 2006; Elyazid, 2016; Firk, 2016; Nguyễn Thị Kim Ngọc, 2023). Một số bằng chứng còn cho thấy sự kết hợp của những kỹ thuật KTQT truyền thống và KTQT đương đại mang lại kết quả tích cực trong cải thiện thành quả về quy trình nội bộ (Anderson và Sedatole, 1998; Abu Mansor và cộng sự, 2012).