Tính đến thời điểm hiện nay số lượng các ngân hàng thương mại được thành lập tại Việt Nam ngày càng nhiều, tạo môi trường cạnh tranh khốc liệt. Tuy nhiên, vốn điều lệ của các tổ chức tín dụng tại Việt Nam lại quá khiêm tốn trong khi nhu cầu về vốn của các doanh nghiệp không ngừng tăng nhanh, đòi hỏi các ngân hàng phải cung ứng vốn kịp thời dưới nhiều hình thức khác nhau. Bên cạnh đó, trong thời gian vừa qua, các ngân hàng thương mại tại Việt Nam đưa ra mức lãi suất cho vay quá cao, dẫn đến việc tiếp cận được nguồn vốn của các doanh nghiệp gặp rất nhều khó khăn. Để thỏa mãn nhu cầu vốn ngày càng cao của khách, các ngân hàng thương mại tại Việt Nam buộc phải có những thay đổi trong hoạt động cũng như chính sách sản phẩm của mình. Tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín chi nhánh Gia Lai, phục vụ khách hàng là một trong những định hướng phát triển mang tính chiến lược. Với mục đích tăng trưởng dư nợ tín dụng, nâng cao chất lượng khoản vay cũng như giảm thiểu rủi ro trong cho vay, ngân hàng lấy việc cấp hạn mức tín dụng cho các khách hàng thường xuyên giao dịch là một trong những biện pháp cho vay mang tính hiệu quả cao. Tuy nhiên, việc cung cấp hạn mức tín dụng tại ngân hàng vẫn còn gặp nhiều khó khăn và bất cập.