Nhân loại ñang sống trong thiên niên kỷthứba với sựphát triển nhưvũbão của Khoa học công nghệ. Cùng với nó, ngày nay với xu hướng quốc tếhóa ởnhiều lĩnh vực ñã làm chuyển biến sâu sắc mọi mặt của ñời sống kinh tế- xã hội, trong ñó có hệ thống Ngân hàng. Trong ñiều kiện cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, không còn cách nào khác, các Ngân hàng ñều phải nỗ lực tìm kiếm thị trường, tung ra các sản phẩm có tính tiện ích cao, hướng tới các khách hàng tiềm năng ñể khẳng ñịnh vị thế của mình. Một trong những giải pháp ñểgiữvững thịphần thu hút ñông ñảo khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng là phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Xuất phát từthực tếtrên, em ñã chọn ñềtài:” Giải pháp phát triển dịch vụNgân hàng bán lẻtại Ngân hàng ñầu tưvà phát triển – Chi nhánh Quảng Trị