Marketing ngân hàng ñược xem là một hướng chuyên sâu của việc ứng dụng các nguyên tắc marketing vào hoạt ñộng của một lĩnh vực dịch vụcó tính ñặc thù, hướng ñến việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng vềlĩnh vực tài chính, cách thức khách hàng lựa chọn, quyết ñịnh và sử dụng các sản phẩm do ngân hàng cung cấp. Marketing ngân hàng không coi lợi nhuận là mục tiêu hàng ñầu và duy nhất, mà cho rằng lợi nhuận là mục tiêu cuối cùng và là thước ño trình ñộvà hiệu quảmarketing của mỗi ngân hàng. Các Ngân hàng thương mại Việt Nam ñang từng bước gia nhập sân chơi toàn cầu và phải tựtrang bị, bổsung cho mình những kiến thức, kỹnăng ñểtồn tại và phát triển; và Marketing là công cụ hữu hiệu nhất trong giai ñoạn này ñểnâng cao sức mạnh cạnh tranh của ngân hàng. Chính vì vậy, tôi chọn ñề tài “Hoàn thiện chính sách marketing tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam” làm ñềtài nghiên cứu cho luận văn của mình