Thế kỷ XX là thế kỷmà khoa học công nghệ có những bước tiến vượt bậc, ñặc biệt là vềcông nghệthông tin. Kết hợp những ñiều này, các ngân hàng thương mại ñã ñưa ra một loại hình dịch vụthanh toán mới, ñó là thẻngân hàng. + Đối với khách hàng, thẻ ñáp ứng ñược vềtính an toàn cao, khảnăng thanh toán nhanh, chính xác. + Đối với ngân hàng, thẻ góp phần giảm áp lực tiền mặt, tăng khảnăng huy ñộng vốn phục vụcho yêu cầu mởrộng hoạt ñộng tín dụng, tăng lợi nhuận nhờkhoản phí sửdụng thẻ. Chính nhờnhững ưu ñiểm trên mà thẻngân hàng ñã nhanh chóng trởthành một phương tiện thanh toán thông dụng ởcác nước phát triển cũng nhưtrên thếgiới. Mặc dù tham gia lĩnh vực kinh doanh thẻtừlâu nhưng hiện tại chi nhánh ngân hàng chưa có sự ñầu tư, nghiên cứu ñánh giá tình hình hoạt ñộng kinh doanh thẻcủa ngân hàng ñược khách hàng ñánh giá nhưthếnào, ñơn thuần chỉlà những cuộc khảo sát ñơn giản trên ñịa bàn thành phố Đà Nẵng. Xuất phát từ những vấn ñề này, sau quá trình tìm hiểu về hoạt ñộng thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng, tôi ñã chọn ñềtài “Đo lường chất lượng dịch vụthẻ tại Ngân hàng Đầu tưvà phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng” làm ñềtài cho luận án tốt nghiệp của mình