Ngày nay, thành phố ĐàNẵng làmột trong những đô thịlớncủacả nước, là trung tâm kinhtế – xãhộilớn và có vai trò là trung tâm tài chính – ngân hàngtại miền Trung, việc triển khai ứngdụng cácdịchvụ ngân hàng điệntử nói chung và Internet-banking nói riêng trong thời gian quatại thị trường nàycũngrất ược các NHTM chú trọng nhằm giatăng tiện ích cho khách hàng ồng thời nâng cao nănglựccạnh tranh của mình. Tronghệ thống các NHTM thì NH TMCP Á Châu (ACB) làmột trong những ngân hàng tiên phong trong việc phát triểndịchvụ Internetbanking và đã ạt ược nhiều thành công. Tuy nhiênmột yêucầubức thiết ặt ra là ngân hàng đã quan tâm và ầutư đúngmức cho chất lượngdịchvụ chưa. Ngày nay chấtlượngdịchvụ làmộtyếutố quan trọng quyết ịnh ếnsự thành côngcủa ngân hàng. Khách hàng ến giaodịch không chỉ quan tâm ến chi phí mà còn quan tâm ến chất lượngdịch vụ. Vìvậy ề tài này đã tiến hành nghiêncứu đolường chấtlượngdịch vụ Internet-bankingcủa ngân hàng ACB chi nhánh ĐàNẵng nhằm đánh giá chấtlượngdịchvụ hiệntạicủa ACBcũng như ề xuấtmộtsố kiến nghị nhằm nâng caohơnnữa chấtlượngdịchvụcủa ngân hàng nhằm mang ến sự thỏa mãn và hài lòngcho khách hàng.