Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế việc xây dựng và phát triển hệ thống ngân hàng thương mại phù hợp với các tiêu chuẩn và điều kiện của các định chế kinh tế quốc tế là một yêu cầu tất yếu sống còn nhằm đảm bảo sự cạnh tranh và phải đáp ứng yêu cầu hội nhập ngày càng sâu vào nền kinh tế quốc tế theo chủ trương của Nhà nước Việt Nam. Làm thế nào để đủ sức đứng vững và cạnh tranh bình đẳng là một thách thức đối với các ngân hàng thương mại Việt Nam.Một yêu cầu tất yếu là phải phát triển các dịch vụ ngân hàng trong đó dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một dịch vụ mang tính quyết định, là sự lựa chọn lâu dài của hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam.Trong quá trình đó Ngân hàng thương mại nào có chiến lược và bước đi thích hợp, tích cực thì phát triển một cách mạnh mẽ, chiếm lĩnh được thị phần và tạo nên sự phát triển bền vững. Đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank Chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn La” được lựa chọn nhằm phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ bán lẻ tại Agribank Chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn La, từ đó xây dựng những giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ chi nhánh.