Đề tài: “Phát triển dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH Kiểm toán Hùng Vương” được hình thành trên cơ sở thực tế hoạt động kinh doanh dịch vụ kiểm toan của công ty TNHH kiểm toán Hùng Vương và trên thực tế môi trường kinh doanh kiểm toán độc lập ở Việt Nam. Nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đang trải qua giai đoạn hết sức khó khăn do sự tác động nặng nề của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu. Tác động tiêu cực của cuộc khủng hoảng lên mọi lĩnh vực ngành nghề kinh doanh không ngoại trừ ngành cung cấp dịch vụ kiểm toán độc lập. Nguy cơ đe dọa đầu tiên đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực kiểm toán độc lập đó là từ sự biến động về quy mô và hoạt động của các doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp ngừng hoạt động, nhiều doanh nghiệp thì hoạt động cầm chừng thậm chí phá sản, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng khách hàng của các doanh nghiệp kiểm toán độc lập và các khoản chi phí của các doanh nghiệp này chi cho chi phí kiểm toán cũng giảm theo. Đồng thời, theo thông báo của Bộ Tài chính vừa qua, số lượng các doanh nghiệp được hành nghề kiểm toán tăng nhanh chóng qua các năm gần đây. Việc này cũng đồng nghĩa với việc một ngành kinh doanh hấp dẫn đang được chú ý và các đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều lên. Như vậy thời điểm này cùng lúc xuất hiện hai nguy cơ lớn đe dọa sự tồn tại và phát triển của các công ty kiểm toán độc lập. Đó là ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh xuất hiện và ngày càng khó khăn tìm khách hàng. Nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ khách hàng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH kiểm toán Việt Nam. Luận văn được kết cấu với ba chương như sau: Chương 1: Những vấn đề cơ bản về dịch vụ khách hàng của công ty kiểm toán độc lập. Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH Kiểm toán Hùng Vương. Chương 3: Phương hướng và giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH Kiểm toán Hùng Vương