Phát triển các dịch vụ NHBL, nhất là các DVNH gắn liền với sự phát triển bùng nổ của CNTT – viễn thông là một xu thế đang diễn ra ở Việt Nam hiện nay. Đối với người tiêu dùng, các dịch vụ NHBL mang lại nhiều lợi ích, đó là sự thuận tiện, chủ động trong sử dụng, nhanh chóng trong giao dịch Đối với các NHTM, việc đẩy mạnh phát triển các dịch vụ NHBL sẽ giúp ngân hàng thu hút thêm được một số lượng lớn khách hàng, nhất là các đối tượng khách hàng cá nhân, qua đó gia tăng doanh thu, lợi nhuận, đồng thời còn giúp phân tán rủi ro cho ngân hàng.” “Ở Việt Nam, dịch vụ NHBL thời gian gần đây đã có những bước phát triển vượt bậc nhưng bên cạnh đó vẫn còn tồn tại nhiều bất cập như một số nghiên cứu đã chỉ ra, đó là tỷ suất lợi nhuận giảm, chi phí kinh doanh cao, môi trường cạnh tranh khốc liệt, sự thiếu đồng bộ của hệ thống kênh phân phối, yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Hơn nữa, trong xu thế hội nhập quốc tế khi có sự xuất hiện các ngân hàng nước ngoài và các tổ chức tài chính phi ngân hàng ở Việt Nam với trình độ công nghệ cao, nhiều kinh nghiệm hơn thì mức độ cạnh tranh sẽ ngày càng gia tăng và sức ép đối với các NHTM Việt Nam ở lĩnh vực kinh doanh dịch vụ NHBL sẽ ngày càng lớn. Đó là những thách thức mà lĩnh vực NHBL đang phải đối mặt.”Để tồn tại và phát triển, các ngân hàng cần có chiến lược kinh doanh hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh, nắm bắt được các xu thế phát triển mới để tìm giải pháp nhằm khai thác một thị trường còn nhiều tiềm năng phát triển. “Là một chi nhánh thuộc Ngân hàng TMCP Quân đội, một trong những MHTM cổ phần lớn ở Việt Nam, Chi nhánh Tây Hồ thời gian qua đã triển khai cung cấp các dịch vụ NHBL cho các tầng lớp khách hàng khác nhau và cũng đã đạt được những kết quả tích cực đóng góp vào kết quả hoạt động chung của chi nhánh. Tuy nhiên, cũng như nhiều chi nhánh NHTM khác, hoạt động cung cấp dịch vụ NHBL của Chi nhánh Tây Hồ vẫn còn những hạn chế, bất cập. Thực trạng này đã có những ảnh hưởng không tốt đến sự phát triển mà trước tiên là kết quả kinh doanh của chi nhánh. Vì vậy, để góp phần khắc phục những hạn chế đó thì việc đánh giá toàn diện thực trạng phát triển của dịch vụ NHBL thời gian qua, đặc biệt làm rõ những hạn chế và nguyên nhân có vai trò hết sức quan trọng bởi đây là cơsở để tìm ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ NHBL tại Chi nhánh Tây Hồ trong thời gian tới.” Đó chính là lí do học viên lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – Chi nhánh Tây Hồ: Thực trạng, kinh nghiệm và giải pháp