1.1 Cơsởhình thành đềtài Việc nghiên cứu mức độhài lòng của khách hàng vềchất lượng dịch vụchuyển tiền của Bưu Chính An Giang dựa vào một sốnguyên nhân sau: – Việc chia tách tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam ra làm Công Ty Bưu Chính VN và Viễn Thông VN:Trong 20 năm qua cùng với đà tăng tưởng của ngành Bưu Chính Viễn Thông, khối Bưu Chính cũng có những bước phát triển đáng kể. Bên cạnh cung cấp các dịch vụ bưu chính truyền thống nhưbưu phẩm, bưu kiện, chuyển tiền, phát hành báo chí, nhiều dịch vụ Bưu Chính mới đã được ra đời nhưDatapost, chuyển tiền nhanh, tiết kiệm bưu điện, Bưu Chính uỷthác, và cơsởhạtầng được trang bịhiện đại và mạng lưới phân phối rộng khắp. Tuy nhiên, dù ra đời trước nhưng bưu chính lại vềsau, các dịch vụBưu Chính vẫn được coi là phục vụcông ích, nên mặt dù lao động chiếm một nữa nhưng doanh thu của khối Bưu Chính chỉchiếm 5% trong tổng doanh thu toàn VNPT. Với mạng lưới hạtầng và năng lực sản xuất hiện tại, có thểkhẳng định Bưu Chính vẫn chưa thểcân bằng thu chi trong vài năm tới. Chính vì vậy, khi nói đến chia tách tất cảnhững người có trách nhiệm và những người lao động Bưu Chính đều có chung một nỗi lo lắng: Bưu Chính sẽphát triển ra sao? Thu nhập của người bưu chính có giảm đi hay không? Bên cạnh đó, với chủtrương mởcửa thịtrường Bưu Chính , chuyển phát đã có hơn 20 doanh nghiệp trong nước tham gia vào ngành kinh doanh chuyễn phát hàng hoá. Trong các phiên đàm phán đểViệt Nam gia nhập WTO, Bưu Chính cũng là lĩnh vực nhiều nước quan tâm, họyêu cầu Việt Nam phải mởcửa cho thịtrường Bưu Chính và cho thành lập doanh nghiệp kinh doanh Bưu Chính với 100% vốn nước ngoài. Chia tách phải gồng gánh một bộmáy kồng kềnh, công nghệ chưa đồng bộ, phải đảm đương nhiệm vụcông ích, đồng thời phải đối mặt với thương trường cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi Bưu Chính Việt Nam phải có sựlột xác thật sựmới có thểtựchủ, đứng vững trên đôi chân của mình. – Sựxuất hiện ngày một nhiều các dịch vụchuyển khoản qua hệthống thẻATM của các ngân hàng trong và ngoài nước: Như đã biết, hiện nay ngành kinh doanh tài chính nói chung và ngân hàng nói riêng đang trong giai đoạn phát triển cạnh tranh cao, các ngân hàng ngày một tạo thêm sựthuận tiện cho khách hàng điều đó làm cho việc sửdụng thẻATM và hoạt động chuyển khoản trởnên đơn giản và thông dụng. Mặt khác xu hướng của chính phủlà sẽgia tăng sốlượng thẻATM trên thịtrường hướng đến mục đích người người đều sửdụng thẻ, thuận tiện hơn trong việc quản lý thu nhập cá nhân. Trong khi đó, việc chuyển tiền qua đường bưu điện lại gặp nhiều bất tiện: thời gian, thủtục và thêm chi phí cước. Làm thếnào đểgia tăng chất lượng dịch vụchuyển tiền của bưu chính và tạo cho khách hàng sựhài lòng cao? Sựphát triển kinh tếvà trình độdân trí:Nhu cầu sửdụng chuyển phát hàng hoá, tài liệu sẽ ngày càng tăng trưởng song song với sựphát triển của nền kinh tế. Nhu cầu trao và nhận tận tay bưu phẩm của khách hàng vẫn là nhu cầu không thểthiếu và thật sựcần thiết, do vậy thịtrường bưu chính Việt Nam vẫn còn nhiều tiềm năng và sựcạnh tranh sẽdiễn ra ngày càng gay gắt trong thời gian tới. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu – Mô tảhiện trạng chất lượng dịch vụchuyển tiền của Bưu Chính AG. – Đánh giá mức độhài long của khách hàng. – Đềxuất một sốgiải pháp phát triển dịch vụchuyển tiền của Bưu Chính An Giang. 1.3 Phương pháp nghiên cứu – Sốliệu thứcấp: Dựa trên kết quảhoạt động kinh doanh dịch vụchuyển tiền của Bưu Chính An Giang năm 2007 (khu vực TP Long Xuyên); Các thông tin vềdịch vụchuyển tiền, thị trường chuyển tiền, các yếu tốvĩmô, vi mô tác động đến hoạt động kinh doanh dịch vụchuyển tiền của Bưu Chính An Giang dựa trên các nghiên cứu trước. – Sốliệu sơcấp: Mẫu phỏng vấn giới hạn ởThành PhốLong Xuyên, không phân biệt nam nữ, tuổi tác và nghềnghiệp, cởmẫu 60, đối tượng trảlời phỏng vấn đã từng sửdụng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang. Sốliệu thống kê được xửlý bằng phương pháp phân tích tần số() được hổtrợbởi phần mềm SPSS. – Từsốliệu sơcấp và thứcấp, phân tích SWOT đưa ra nhận định và kiến nghịmột sốgiải pháp phát triển dịch vụchuyển tiền của Bưu Chính An Giang. 1.4 Ý nghĩa – Có cái nhìn tổng thểvềthịtrường dịch vụchuyển tiền, giúp công ty bưu chính An Giang xác định được vịthếcủa mình trên thịtrường bưu chính. – Tạo cơsở đểnâng cao chất lượng dịch vụtheo đúng nhu cầu của khách hàng đồng thời giữchân khách hàng cũ. – Vềlâu dài nâng cao uy tín thương hiệu vốn đang lớn mạnh