Những tiến bộvĩ đại của công nghệthông tin và truyền thông trong thời gian vừa qua đã đưa nền kinh tếtoàn cầu tiến lên một tầm cao mới với sự cạnh tranh gay gắt hơn bao giờhết. Điều này đặc biệt rõ nét đối với ngành ngân hàng, một trong những ngành kinh doanh được đánh giá là nhạy cảm và cạnh tranh bậc nhất trên toàn cầu. Với hệthống thông tin có thểdễdàng truy nhập bất cứlúc nào, khách hàng càng ngày càng có nhiều sựlựa chọn hơn trong việc mua bán hàng hóa, dịch vụ, đồng thời, yêu cầu của khách hàng cũng cao hơn trước kia rất nhiều. Trong các hoạt động giao dịch có sựtham gia của ngân hàng, khách hàng đang nâng dần mức độthoảmãn dịch vụcủa mình lên, họmong muốn các dịch vụ đó được đáp ứng một cách thuận lợi và nhanh chóng. Dịch vụthẻ ngân hàng cũng không phải là ngoại lệ. Chính vì vậy, các giải pháp nhằm phát triển khách hàng sửdụng dịch vụngân hàng nói chung và dịch vụthẻ nói riêng ngày nay đều nhằm hướng tới mục tiêu: cung cấp dịch vụcó chất lượng tốt nhất cho khách hàng trên nền tảng công nghệ tích hợp hiện đại ngày nay. Dịch vụthẻxuất hiện trên thếgiới từnhững thập niên đầu tiên của thế kỷ20 và đang phát triển rất mạnh trên thếgiới. ỞViệt Nam, thịtrường thẻ mới ra đời trong khoảng 15 năm nay, nhưng thật sựphải tới năm 1999, thẻ thanh toán mới thực sựphát triển khi có sựtham gia của nhiều ngân hàng trong nước. ACB là một trong 2 ngân hàng đầu tiên đi tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh thẻ ởViệt Nam. Và với 13 năm kinh nghiệm, ACB đã thu hút được một lượng khách hàng không nhỏsửdụng thẻthanh toán, góp phần quan trọng trong sựphát triển thịtrường thẻViệt Nam. Với phương châm: “Luôn hướng đến sựhoàn hảo đểphục vụkhách hàng” được đềra ngay từ những ngày đầu thành lập, ACB luôn nỗlực không ngừng đểgia tăng lợi ích cho khách hàng sử dụng thẻ của mình, đồng thời khẳng định vị thế vững chắc của ACB trên thịtrường thẻViệt Nam và trong lòng người tiêu dùng hiện đại. Xuất phát từnhững yêu cầu cấp thiết trên, tôi lựa chọn vấn đề: “Phát triển khách hàng sửdụng thẻcủa ngân hàng Á Châu”làm chuyên đềthực tập tốt nghiệp của mình.