Ngày nay, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao khảnăng cạnh tranh của các doanh nghiệp. Đảm bảo, cải tiến chất lượng và tăng cường, đổi mới quản lý chất lượng không chỉ được thực hiện ởcác doanh nghiệp sản xuất ra các sản phẩm vật chất mà ngày càng được thực hiện rộng rãi trong các lĩnh vực dịch vụnhưquản lý hành chính công, y tế, giáo dục, Đồng thời dưới tác động của tiến bộkhoa học – công nghệ, của nền kinh tếthịtrường và của hội nhập với nền kinh tếthếgiới đã tạo ra những thách thức mới trong kinh doanh khiến các doanh nghiệp ngày càng nhận thức rõ tầm quan trọng của chất lượng. Đểthu hút khách hàng, các doanh nghiệp cần phải đưa chất lượng vào nội dung quản lý. Ngày nay, hầu hết các khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn đều mong mỏi được cung cấp những sản phẩm có chất lượng thỏa mãn và vượt sựmong muốn của họ. Trong khi đó, một trong những vấn đềvướng mắc nhất của các doanh nghiệp nước ta hiện nay là vấn đềquản lý chất lượng. Vì vậy, đổi m ới công tác quản lý chất lượng, đặc biệt là việc áp dụng hệthống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 trong các doanh nghiệp ởViệt Nam là rất cần thiết. Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng này sẽ làm thay đổi nếp nghĩ, cách làm việc cũ nhằm tạo ra một phong cách hoàn toàn mới cho các hoạt động sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp. Điều đó là nền móng cho doanh nghiệp có thểtạo ra các sản phẩm có chất lượng cao và ổn định, góp phần tăng khảnăng cạnh tranh và uy tín của doanh nghiệp. Các nhà sản xuất, phân phối và khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm có chất lượng với giá cảphù hợp từmọi nơi trên thếgiới. Đặc biệt, sau khi Việt Nam gia nhập tổchức thương mại thếgiới WTO thì yêu cầu chất lượng ngày càng đòi hỏi nghiêm ngặt hơn. Chính vì vậy, Công ty Cổphần Công trình Đường sắt đã thấy được lợi ích to lớn của việc áp dụng hệthống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và đã tiến hành triển khai áp dụng hệthống này vào quá trình sản xuất kinh doanh của Công ty. Công ty đã có những kếhoạch và phương pháp cụthểcho việc áp dụng, duy trì và cải tiến hệthống chất lượng đó. Qua phân tích lý luận và khảo sát tình hình thực tếtại Công ty, cùng sựhướng dẫn của TS. HồThịBích Vân, em đã chọn đề Chuyên đềtốt nghiệp tài: “Hoàn thiện hệthống quản lý chất lượng tại Công ty Cổphần Công trình Đường sắt theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000”. Đềtài gồm 3 chương: Chương I: Chất lượng và hệthống quản lý chất lượng ISO 9000. Chương II: Thực trạng việc áp dụng hệthống quản lý chất lượng tại Công ty cổphần Công trình Đường sắt. Chương III: Một sốgiải pháp nhằm hoàn thiện hệthống quản lý chất lượng của Công ty.