Hiện nay, bên cạnh nhu cầu về vật chất thì nhu cầu về dịch vụ ngày càng tăng lên và chiếm một vị trí quan trọng trong đời sống. Vì vậy, việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ là một vấn đề rất quan trọng trong đối với mỗi doanh nghiệp khi tham gia vào kinh doanh. Một trong các dịch vụ góp phần tạo dựng lòng tin cho khách hàng đó là dịch vụ sau bán hàng. Không phải chỉ cung cấp một sản phẩm tốt là lấy đƣợc lòng tin của khách hàng mà chính là dịch vụ kèm theo sau sản phẩm đó có hoàn hảo và thõa mãn nhu cầu của khách hàng hay không.