ChămsóckháchhàngluônluônlàmộtyêuGầucần thiết trongcôngviệckinh doanhcủacácdoanhnghiệp.Kháchhàngngàynaylànhữngconngườiđầyđòihỏi, muốnđượcđốixửnhãnhặn,đượctôntrọngvàđượcnghenhữnglờicảmơnchân thành.Nhữngđiều mà khách hàngcầnhỏikhimuasảnphẩmdịchvụlàrạt nhiều và gầnnhưvôtận.Vìvậy,Trungtâmdịchvụkháchhàngdựatrên thiếtbịcôngnghệ hiệnđại,theomộtquytrìnhtậntình,chuyênnghiệpđangngàycàngtrởnênquan trọngvàcần thiếtvớicácnhàkinhdoanh. MôhìnhCallCenter-Trungtâmdịchvụkháchhàng-xuạthiệnlầnđầutiên ờMỹnăm1970,Mỹlànướcpháttriểnmạnhnhạt về Call Center do 70%ngườiMỹ ưachuộngcáchthứcmuabánhànghóa,sửdụngdịchvụquađiệnthoại.Những năm tiếp theo,CaỉlCentertìmthạythịtrườngpháttriểncủamìnhtạiAnh,úcvà Canada.Vàinămtrởlạiđây,trongnhữngnăm90của thếkỷ20,khicôngnghệviễn thông,điệnthoại,mạngInternetđãtrởnênphổ biếnởcácnướcđangpháttriểnthì CallCenter cũng có nhiềuđiềukiệnđểpháttriểnmạnh mẽ.sốliệuthốngkêcho thạy,chỉtínhriêngkhuvựcChâuÁ,NamÁ,doanhthutừdịchvụnàyđãchạmtới consốhàngtỷđô-laMỹ.RiêngởViệtNam,vớithuậnlợicơbảnlàgiánhâncông rẻ,cóngoạingữ,cơsởhạtầngviễnthôngngàycàngđượcnângcạp,càithiện,lộ ừìnhViệtNamtrởthànhmộtnhàcungcạpdịchvụCallCenterchocáctậpđoànđa quốcgiađangđượcthựchiện. NếuViệtNamkhắcphụcđượcmộtsốnhượcđiểm như tiếng Anhkhôngphảilàngônngữchínhthống(nhưÁnĐộvàPhi-líp-pin), cướcviễnthôngcòncao,đường truyền VoIP nhiềutrụctrặc,thìcơhộilàmgiàu khôngkhóchoViệtNam vềdịchvụCallCenterchắcchan sẽ làrạtlớn