Lãnh đạo là khả n ăng ảnh hưởng, động viên các nhóm hay cá nhân đóng góp vào thành công và hiệu quả hoạt động của tổ chức mà họ là thành viên. Khả năng ảnh hưởng của người lãnh đạo có thể xuất phát từ vị trí của họ trong tổ chức, nhưng cũng có thể từ chính họ. Lãnh đạo và quản lý là hai phạm trù hoàn toàn khác biệt: – Người quản lý thích hợp với tính phứ c tạp trong tổ chức. Một n gười quản lý giỏi là người biết đưa ra mệnh lệnh và kiên định để hoàn thành kế hoạch chính thứ c được đề r a, biết thiết kế cơ cấu tổ chức cứ ng nhắc và điều khiển kết quả theo kế hoạch. – Người lãnh đạo phải biết thích ứng với thay đổi, người lãnh đạo đề ra đường hướng với tầm nhìn rộng trong tư ơng lai. N gười lãnh đạo biết liên kết mọi người lại và truyền sứ c mạnh để họ vượt qua những khó khăn.