Ngày nay du lịch là nhu cầu thiết yếu đối với mọi người trong xã hội, những năm qua du lịch là ngành có tốc độ phát triển mạnh và chiếm 65% tống sản phẩm quốc dân của toàn thế giới. Cùng với sự phát triển du lịch trong cả nước, ngành du lịch Đà Nẵng đã không ngừng nổ lực phấn đấu để trở thành nành kinh tế mũi nhọn của Đà Nẵng, là nhân tố góp phần làm thay đổi bộ mặt kinh tế của xã hội của tỉnh nhà. Đi đôi với sự phát triển du lịch là sự ra đời của hàng loạt công ty du lịch, lữ hành lớnnhỏ. Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp này không chỉ dừng lại ở mức giá, chất lượng mà còn phụ thuộc vào cái nhìn của công chúng. Bất kì tổ chức nào hoạt động nếu muốn tồn tại lâu dài trong môi trường cạnh tranh như hiện nay thì ngoài hoạt động cho tốt để đạt được mục tiêu lợi nhuận thì các công ty còn phải chú ý đến giới hữu quan bên ngoài công ty bởi lẽ hoạt động của công ty không thể tách rời với sự hoạt động của các tổ chức bên ngoài công ty. Hoạt động quan hệ công chúng (PR) có thể nói là giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp vì nó tạo ảnh hưởng tốt, hữu hình, với chi phí thấp, tạo được tiếng vang khi chuyển tải hình ảnh doanh nghiệp đến công chúng. Hơn nữa, làm PR sẽ giúp cho doanh nghiệp vượt qua những sóng gió và bão táp. Khi có khủng hoảng, doanh nghiệp đó sẽ tìm được sự ủng hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng (đây là điều kì diệu không thể bỏ tiền ra mua như đăng quảng cáo) trong việc cứu vãn uy tín và giữ gìn nguyên vẹn hình ảnh của doanh nghiệp. Hơn thế nữa, khi truyền đi các thông điệp này,PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu.Với các doanh nghiệp cần đến công tác quan hệ công chúng như một công cụ hỗ trợ nâng cao sức mạnh cạnh tranhcủa thương hiệu. Ở nước ta PR vẫn còn khá mới mẻ cũng như sự nhận thức về nó còn nhiều sai lệch. Tuy vậy, đây cũng là lĩnh vực đang được nhiều người quan tâm và các công ty PR đang trên đà hoạt động có hiệu quả. Sau một thời gian thực tập tại công 2 ty du lịch Nhất Phong, kết hợp với sự tìm tòi, tham khảo, ham muốn được tham gia học hỏi, trao đổi ý kiến với những người hiểu biết sâu sắc về PR và nhận thức tầm quan trọng của hoạt động quan hệ công chúng , vìvậy em chọn đề tài “Xây dựng và phát triển hoạt động PR tại công ty du lịch Nhất Phong”. Em hi vọngcác đề xuất được nêu trong khóa luận, trong một chừng mực nhất định, sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động quan hệ công chúng tại doanh nghiệp mình. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:Luận văn tập trung đi sâu tìm hiểu một số nội dung quan trọng của PR cũng như nghiên cứu thực trạng và đưa ra một số giải pháp cho hoạt động PR tại công ty du lịch Nhất Phong. Phương pháp nghiên cứu:Phương pháp nghiên cứu lý thuyết (thông qua việc tổng hợp các nguồn tài liệu). Ngoài ra phương pháp thống kê và tổng hợp cũng được sử dụng một cách linh hoạt. Nội dung của khóa luận:Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các tài liệu tham khảo, chuyên đề có những nội dung cơ bản sau: Chương I: Cơ sở lý thuyết về hoạt động quan hệ công chúng Chương II: Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng tại công ty du lịch Nhất Phong tại thành phố Đà Nẵng. Chương III: Những giải pháp xây dựng và phát triển hoạt động quan hệ công chúng ở công ty du lịch Nhất Phong. Do hạn chế về thời gian cũng như hiểu biết còn eo hẹp, bài viết không tránh khỏi những thiếu sót. Khóa luậnnếu có được những phản hồi góp ý từ phía các thầy cô giáo, ban lãnh đạo công ty và trung tâm thực tập cũng như bạn đọc chắc chắn sẽ được hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cảm ơn.