a) ISO là gì ? ISO: Là Tổ Chức Quốc Tế Về Tiêu Chuẩn Hóa. (The International Organization for Standardization) b) Lịch sử về ISO – ISO được thành lập năm 1947 – Trụ sở tại Geneva – Được áp dụng hơn 150 nước – Việt Nam là thành viên chính thức từ năm 1977 và hiện nay đã được bầu vào ban chấp hành ISO c) ISO 9000 là gì ? ISO 9000 là: – Bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng – Đưa ra các nguyên tắc về quản lý – Tập trung vào việc phòng ngừa / cải tiến – Chỉ đưa ra các yêu cầu cần đáp ứng – Áp dụng cho tất cả các loại hình tổ chức không phân biệt quy mô hay loạI hình sản xuất / dịch vụ