Trong những năm qua, hình thức kinh doanh siêu thị đã thực sự khẳng định được vị thế kinh doanh của mình tại Việt Nam. Khách hàng ngày càng nhận thức được những giá trị gia tăng mà siêu thị mang lại: sự tiện lợi, chất lượng phục vụ, uy tín sản phẩm và giá cả hợp lý, rõ ràng. Tuy nhiên, hiện nay các siêu thị Việt Nam đang phải cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh nước ngoài kinh doanh tại Việt Nam. Do vậy việc đổi mới về quy trình, phong cách phục vụ. là cần thiết để nâng cao vị thế cạnh tranh. Luận văn là một trong những nguồn tài liệu tham khảo hữu ích cho công ty. Luận văn được hoàn thành trong 83 trang, và 14 bảng biểu, 3 hình vẽ và 6 đầu mục tài liệu tham khảo. Luận văn có 3 chương chính chương 1: cơ sở lý thuyết về quy trình bán hàng (4-30), Chương 2: thực trạng tổ chức và quy trình bán hàng tại hệ thống siêu thị Morgan thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ và Phân phối Nam Thái Bình Dương (31- 65), Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng tại hệ thống siêu thị Morgan (66-80).