Kinh tế đang tăng trưởng và phát triển không ngừng, tín dụng cũng đã và đang dần đóng một vai trò cực kỳ quan trọng đối với các ngân hàng và với cả nền kinh tế. Tuy nhiên trong tình hình hiện nay, khi mà “sức khỏe” các doanh nghiệp chưa hồi phục trước khó khăn kinh tế thì tín dụng cá nhân đã và đang được nhiều ngân hàng đẩy mạnh, thậm chí là một trong những mũi nhọn tăng trưởng. Tín dụng cá nhân chính là một trong các tiêu chí đánh giá được rõ nét nhất sự thành công của mô hình bán lẻ trong hoạt động ngân hàng. Theo các chuyên gia ngân hàng đánh giá, khách hàng cá nhân trong năm 2014 hứa hẹn sẽ có nhiều chuyển biến tích cực khi nhu cầu vay của họ tăng lên đáng kể. Với Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Huế, tín dụng cá nhân cũng chiếm một vị trí quan trọng và có vai trò đặc biệt trong kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Tuy nhiên, ngân hàng cũng đang chịu sự cạnh tranh gay gắt với các ngân hàng khác trên địa bàn Huế. Các ngân hàng đang ráo riết mở rộng thị trường, liên tiếp thành lập nhiều trụ sở, chi nhánh và văn phòng giao dịch. Vì vậy điều quan trọng ở đây là cần đánh giá được chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân mà ngân hàng cung cấp, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ chân và thu hút khách hàng, tăng thêm uy tín và năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Trước đây tại NHTMCP Đông Á chi nhánh Huế cũng đã có nghiên cứu về đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của anh Nguyễn Thanh Nghĩa, tuy nhiên nghiên cứu vẫn còn có những thiếu sót và hạn chế nhất định. Với những vấn đề thực tiễn đã nêu, đồng thời qua thời gian thực tập tại NHTMCP Đông Á chi nhánh Huế, em quyết định chọn đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế” để có thể đánh giá được chất lượng dịch vụ tin dụng cá nhân, từ đó làm cơ sở cho việc nghiên cứu, phân tích và hoạch định chiến lược cho ngân hàng.