Với sự phát triển ngày càng cao của xã hội thì nhu cầu của con ngƣời ngày càng cao trong đó có nhu cầu về nâng cao chất lƣợng, sản phẩm dịch vụ phục vụ đời sống hàng ngày, trong số đó là dịch vụ ngân hàng. Để đáp ứng một cách tốt nhất cho nhu cầu của con ngƣời, đòi hỏi ngân hàng phải liên tục cải tiến công nghệ, phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ mới. Tuy nhiên, việc ứng dụng công nghệ mới sẽ không tránh khỏi nhiều rủi ro ảnh hƣởng đến tài sản của khách hàng và hệ thống ngân hàng nếu ngân hàng không tìm hiểu rõ và kiểm soát đƣợc rủi ro. Vì vậy, với chức năng đảm bảo an toàn trong hoạt động trong hệ thống CNTT của các Ngân hàng, Cục CNTT là một trong những cơ quan của Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam có nhiệm vụ nghiên cứu phát triển công nghệ mới để ứng dụng trong hoạt động ngân hàng, đồng thời giám sát và kiểm tra các hoạt động CNTT của các Ngân hàng nhằm giảm thiểu rủi ro của hệ thống. Do tính chất quan trọng của công việc, Cục CNTT yêu cầu các CBCC phụ trách về kỹ thuật, phát triển các dự án CNTT phải là những cán bộ có năng lực chuyên môn tốt và luôn nỗ lực hết mình trong việc hoàn thành công việc đƣợc giao. Thực tế, với khối lƣợng công việc khá lớn, ngoài thời gian làm việc bình thƣờng, CBCC của Cục CNTT phải thƣờng xuyên đi làm vào các ngày nghỉ trong suốt thời gian dài để hoàn thành các dự án của ngành. Điều này đã gây áp lực làm việc nặng nề, tạo tâm lý, tinh thần không thoải mái cho CBCC từ đó gây ảnh hƣởng đến động lực làm việc CBCC