Dịch vụ Logistics là ngành dịch vụ xuyên suốt quá trình sản xuất, phân phối lưu thông hàng hoá, dịch vụ trong nền kinh tế. Đây là một công cụ hữu hiệu hỗ trợ cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thương trường. Với vai trò rất quan trọng và tác dụng to lớn của nó mà ngày nay trên thế giới dịch vụ Logistics đã trở nên phổ biến và rất phát triển, được các doanh nghiệp coi là một thứ vũ khí cạnh tranh mới hỗ trợ tích cực cho hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp đạt hiệu quả cao. Tại Việt Nam, thị trường Logistics đã hình thành từ khá lâu với sự tham gia của hơn 800 doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế. Tuy vậy, các doanh nghiệp Việt Nam mới chỉ đáp ứng được ¼ nhu cầu của thị trường trong nước. Hầu hết các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Logistics Việt Nam đều là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tiềm lực hạn chế, thiếu vốn để đầu tư xây dựng kho bãi, cơ sở hạ tầng, phương tiện vận tải, kĩ thuật lạc hậu dẫn đến năng lực cạnh tranh thấp, chưa đáp ứng được nhu cầu giao nhận của các doanh nghiệp trong nước. Công ty TNHH MTV giao nhận kho vận Ngoại Thương là một trong những đơn vị giao nhận đầu tiên được thành lập tại Việt Nam. Là một công ty giao nhận vận tải quốc tế trực thuộc Bộ Công Thương, được thành lập từ năm 1970, với hơn 40 năm hoạt động và phát triển, công ty đã gặt hái được nhiều thành công rực rỡ, trở thành doanh nghiệp “đầu tàu” trong lĩnh vực Logistics trong nước, được bạn bè quốc tế đánh giá cao về năng lực hoạt động. Tuy nhiên, bên cạnh những thành công đạt được, công ty vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định. Chất lượng dịch vụ Logistics chưa cao, đặc biệt trong giai đoạn kinh tế khó khăn hiện nay, điều này đã ảnh hưởng không nhỏ đến năng lực cạnh tranh cũng như kế hoạch phát triển của công ty. Xuất phát từ những lý do trên tác giả đã chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics tại Công ty TNHH MTV giao nhận kho vận Ngoại Thương”