Tại Việt Nam, mạng Internet chính thức được sử dụng từ ngày 19/11/1997. Trong vòng 10 năm trở lại đây, thị trường Internet Việt Nam phát triển rất mạnh mẽ với sự góp mặt của 13 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, số lượng thuê bao và tỷ lệ người dân sử dụng Internet tăng trưởng nhanh. Internet không chỉ phát triển ở thành thị mà còn vươn tới vùng sâu, vùng xa và ngày càng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế, xã hội. Với thị trường Internet sôi động tại Việt Nam, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet là tất yếu. Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT) là nhà cung cấp Internet đầu tiên và hiện chiếm giữ thị phần lớn nhất cũng như hạ tầng Internet tốt nhất. Tuy nhiên, VNPT đang phải chịu sức ép cạnh tranh lớn từ các doanh nghiệp khác, nhất là từ FPT và Viettel. Do vậy, để giữ chân khách hàng hiện có, thu hút khách hàng mới, nâng cao thị phần và để phát triển bền vững, VNPT cần nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet của Tập đoàn. Xuất phát từ thực tế đó, tác giả lựa chọn đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn của mình.