1. Tính cấp thiết của đề tài Trong nền kinh tế thị tr-ờng phát triển, ngân hàng th-ơng mại (NHTM) có vai trò quan trọng trong việc cung cấp các dịch vụ tiện ích cho sự phát triển nền kinh tế xã hội và đời sống con ng-ời. Quá trình đổi mới ở Việt Nam đã hình thành hệ thống NHTM và từng b-ớc thích nghi với cơ chế thị tr-ờng và hội nhập kinh tế quốc tế. Tuy nhiên, hoạt động của các NHTM còn mang nhiều dấu ấn của loại hình ngân hàng (NH) truyền thống nh-chủng loại dịch vụ ngân hàng (DVNH) nghèo nàn, chất l-ợng dịch vụ thấp. Có thể thấy, NHTM Việt Nam ch-a thực sự là “bà đỡ” cho nền kinh tế thị tr-ờng (KTTT) phát triển. Muốn tồn tại trong cạnh tranh và hội nhập đòi hỏihệ thống NHTM Việt Nam phải nâng cao chất l-ợng hoạt động toàn diện, đặc biệt là phát triển các loại hình DVNH. Ngân hàng Công th-ơng Việt Nam (NHCT VN) là một NHTM Nhà n-ớc lớn có qui mô hoạt động rộng khắp cả n-ớc. Sau hơn 20 năm đổi mới, NHCT VN đã từng b-ớc thích nghi với cơ chế thị tr-ờng và đã đạt đ-ợc nhiều thành tựu quan trọng. Từ một NH chỉ hoạt động các dịch vụ truyền thống nh-cho vay, nhận gửi tiền, đến nay NHCT VN đã phát triển thêm các DVNH mới nh-tài trợ th-ơng mại, thanh toán quốc tế, chi trả kiều hối, mua bán ngoại tệ, đầu t-tài chính. Tuy vậy, danhmục dịch vụ cung cấp ch-a đủ lớn về số l-ợng và ch-a đa dạng, chủ yếu vẫn là các dịch vụ truyền thống; cơ cấu phát triển giữa các loại hình dịch vụ cung cấp ch-a hợp lý; chất l-ợng dịch vụ thấp, việc phát triển dịch vụ mới còn chậm nên ch-a tạo ra -u thế cạnh tranh trên thị tr-ờng. Ngoài ra, việc phát triển DVNH tại NHCT VN còn nhiều bất cập cả trong nhận thứcvà triển khai tổ chức thực hiện. Để có thể phát triển DVNH ở quy mô thích hợpcần nghiên cứu có hệ thống các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan. Chính vì vậy, việc tiếp tục nghiên cứu để tìm ra giải pháp phát triển DVNH đang đòi hỏi cấp thiết đối với NHCT VN trong cạnh tranh và hội nhập. Từ thực tiễn trên, đề tài “Định h-ớng và giải phápphát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng Công th-ơng Việt Nam”đ-ợc lựa chọn nghiên cứu trong luận án. 2. Tình hình nghiên cứu Phát triển DVNH nói chung, phát triển DVNH tại NHCT VN nói riêng đã thu hút đ-ợc sự quan tâm của nhiều nhà khoa học, nhiều nhà quản lývà hoạt động thực tiễn. Các công trình nghiên cứu trong lĩnh vực này khá phong phú, đề cập đến nhiều khía cạnh khác nhau xung quanh vấn đề phát triển DVNH, tuỳ theo góc độ tiếp cận. – Về cơ sở lý luận phát triển DVNH. Có nhiều công trình khoa học trong và ngoài n-ớc đã đề cập đến lý luận về phát triển DVNH, tuy nhiên mới chỉ đ-ợc lồng ghép trong việc nghiên cứu ở giác độ các nghiệp vụ của NHTM nh-: Tiền tệ, ngân hàng, thị tr-ờng tài chính, Lê Văn T-, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội, năm 2001; Giáo trình Maketing ngân hàng, Học viện Ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội, năm 2003; Giáo trình ngân hàng th-ơng mại, Phan Thị Thu Hà, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội, năm 2004; Tín dụng và thẩm định tín dụng ngân hàng, Nguyễn Minh Kiều, Nhà xuất bản Tài chính, năm 2007. Các công trình khoa học, các bài báo trên đã đ-a ra quan niệm, nhận thức về DVNH, phân tích về mặt lý luận việc đánh giá, đo l-ờng chất l-ợng DVNH, môi tr-ờng pháp lý, môi tr-ờng cạnh tranh trong phát triển DVNH. – Về phát triển các DVNH. Có nhiều công trình khoa học, các bài báo nghiên cứu về phát triển DVNH tại các NHTM, từng NHTM và tại NHCT VN đã đ-ợc công bố nh-: Đa năng hoá hoạt động NHTM trong cơ chế thị tr-ờng,năm 1995, Luận án phó tiến sỹ của Đặng Minh Châu; Đa dạng hoá nghiệp vụ NH nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của NHCT VN, năm 2001, Luận án tiến sỹ kinh tế của Võ Kim Thanh; Giải pháp đa dạng hoá các hình thức huy động và sử dụng vốn của NHCT VN,năm 2001, Luận án tiến sỹ kinh tế của Nguyễn Văn Thạnh; Các giải pháp tạo vốn của NHTM Việt Nam trong giai đoạn công nghiệp hoá và hiện đại hoá đất n-ớc, năm 2002, Luận án tiến sỹ kinh tế của Phạm Xuân Lập; Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Đầu t-và Phát triển Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, năm 2008, Luận án tiến sỹ kinh tế của Phan Hồng Quang; Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ của các NHTM Việt Nam, năm 2008, Đề tài khoa học cấp bộ của tr-ờng Đại học Th-ơng mại.