Đề tài “Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng BIDV chi nhánh Cần Thơ” được thực hiện với mục tiêu phân tích thực trạng hoạt động thẻ của ngân hàng trong 3 năm 2005 –2007, phân tích thái độ tiêu dùng, sử dụng thẻ của khách hàng nhằm xác định nhu cầu và các y ếu tố ảnh hưởng, từ đó đề ra một số giải pháp nhằm pháp triển hoạt động thẻ tại ngân hàng BIDV Cần Thơ. Để đạt được mục tiêu trên, đề tài dựa trên việc trả lời những câu hỏi sau: -Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàngBIDV Cần Thơ trong giai đoạn 2005 –2007: kết qu ảkinh doanh, sốlượng thẻ ? -Thái độcủa khách hàng đối với dịch vụthẻcủa BIDV như thếnào? Khách hàng cần gì khi sửdụng thẻ? -Ngân hàng cần có những biện pháp nào đểphát triển hoạt động thẻtrong thời gian sắp tới? Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sửdụng thẻcủa khách hàng. Sốliệu trong bài được thu thập từPhòng Kếhoạch -Nguồn vốn ngân hàng BIDV Cần Thơ sửdụng các phương pháp so sánh các sốliệu vềsốtương đối và tuy ệt đối giữa các năm đểthấy được sựtăng trư ởng trong hoạt động thẻ của ngân hàng. Bên cạnh đó, còn thông qua việc phỏng vấn khách hàng đểphân tích các nhân tố ảnh hưởng đến thái độvà các nhân tố ảnh hưởng đến quyết đ ịnh sửdụng thẻcủa khách hàng. Kết qu ảcho thấy tình hình hoạt động thẻtại ngân hàng BIDV Cần Thơ thời gian qua đ ã đạt được những kết quảrất khảquan: sốlượng thẻvà doanh số thanh toán thẻliên tục tăng qua 3 năm. Tuy nhiên, theo đánh giá c ủa khách hàng thì th ẻcủa BIDV Cần Thơ vẫn còn phải cải thiện nhiều so với những dịch vụth ẻ mới xuất hiện sau này. Vì vậy, BIDV Cần Thơ cần quan tâm đến nhu cầu của khách hàng trong sửdụng thẻđểcó chiến lược cải thiện phù hợp, đồng thời cần chú ý đến chất lượng phục vụkhách hàng nhằm cung cấp các kiến thức vềth ẻ đến cho kháchhàng đểhọdễlàm quen với nh ững dịch vụmới của thẻngoài chức năng rút tiền quen thuộc. Có như vậy thì dịch vụthẻmới thực hiện đúng chức năng của nó là góp phần làm giảm lượng tiền mặt lưu thông trên thịtrường, tạo lợi ích cho xã hội và cho nền kinh tếnước nhà, và quan trọng là thay đổi được thói quen sửdụng tiền mặt của người dân Việt Nam.