Trong những năm gần đây nền kinh tế Việt Nam ngày càng đạt được nhiều thành tựu đáng kể. Tham gia vào nhiều tổ chức mang tầm quốc tế. Vì vậy chúng ta đã có nhiều cố gắng nổ lực thay đổi toàn diện để hội nhập. Nên tất cả các ngành kinh doanh đều phải thay đổi chính mình, và ngân hàng cũng vậy. Hệ thống ngân hàng với vai trò là “trung tâm của thị trường tài chính”, “nơi điều tiết sự chu chuyển của các dòng vốn”, là “bà đỡ của các DN”, là “tấm gương phản chiếu sức sống của nền kinh tế”. những cách đánh giá khác nhau về vai trò của hệ thống ngân hàng cho thấy được vai trò quan trọng của Ngân hàng trong quá trình phát triển và ổn định của nền kinh tế. Trong nền kinh tế đang phát triển ở nước ta hiện nay thì lĩnh vực tài chính – ngân hàng thực sự là lĩnh vực thu hút được khá đông thành phần tham gia, đó là những tổ chức tài chính – ngân hàng, và những khách hàng sử dụng dịch vụ – sản phẩm của Ngân hàng ngày càng tăng cao. Ngành tài chính – ngân hàng đang trong thời kỳ ăn nên làm ra nên số lượng các Ngân hàng, mạng lưới hoạt động của các Ngân hàng tăng nhanh với số lượng rất lớn. Vấn đề đặt ra hiện nay là sự cạnh tranh của các Ngân hàng sẽ như thế nào để ngày càng trở nên tốt hơn, vì vậy cần phải có một chiến lược hoàn chỉnh để nâng cao vị thế của các ngân hàng trong đó không thể thiếu công tác chăm sóc khác hàng.