Thịtrường bán lẻlà một cách nhìn hoàn toàn mới vềthịtrường tài chính, qua đó, phần đông những người lao động nhỏlẻsẽ được tiếp cận với các sản phẩm DVNH, tạo ra một thịtrường tiềm năng đa dạng và năng động. Hiện nay, có nhiều khái niệm vềDVNH bán lẻtheo nhiều cách tiếp cận khác nhau. Ngân hàng bán lẻ thực ra là hoạt động bao trùm tất cảcác mặt tác nghiệp của NHTM nhưtín dụng, các dịch vụ. chứkhông chỉlà DVNH. Có lẽcách nhìn nhận vềbán lẻnên thoáng và đúng nghĩa của nó.