Trong các ngành kinh tếcủa một quốc gia thì du lịch được coi là ngành công nghiệp không khói. Mỗi năm du lịch đem lại một khoản thu hàng triệu đô la cho đất nước. Hoạt động du lịch đã góp phần làm đòn bẩy thúc đẩy sự phát triển của các ngành khác trong nền kinh tếquốc dân. Các nước có nền du lịch phát triển nhưTrung Quốc, Thái Lan, Mỹ. mỗi năm thu hút hàng triệu khách du lịch trên toàn thếgiới. ỞViệt Nam ngành du lịch được coi là ngành kinh tếcòn non trẻnhưng đang là một ngành có triển vọng, được xác định là ngành kinh tếquan trọng trong chiến lược phát triển kinh tếxã hội. Sựtham gia ngày một đông đảo hơn của mọi thành phần kinh tế, các ngành, các cấp trong nước, nước ngoài cùng đầu tưvào xây dựng kinh doanh du lịch, đưa du lịch Việt Nam đi lên. Tuy nhiên cũng phải nhìn nhận một thực tếrằng du lịch đang trên đà phát triển nhưng vẫn còn gặp rất nhiều khó khăn; hình thức du lịch còn kém đa dạng, cơsởvật chất kỹthuật chứa đạt những tiêu chuẩn cần thiết. Hệ thống khách sạn ởHà Nội là một ví dụ, vào những năm cuối thập kỳ90 có một bài toán khó đặt ra đối với những nhà kinh doanh khách sạn đó là tình trạng dưthừa buồng một cách tương đối vềcơsởlưu trữ. Sốbuồng đạt tiêu chuẩn quốc tếtăng mạnh từnăm 1992 đến 2000 song ngược với nó là sựgiảm sút của lượng khách quốc tế. Nhiều khách sạn đểthu hút khách cho công việc kinh doanh của mình đã phải giảm mạnh giá buồng hoặc nghỉkinh doanh do không có hiệu quả kinh doanh, qui mô quá nhỏkhông phù hợp, công suất buồng quá thấp. Một môi trường cạnh tranh gay gắt, một xu thếmới của lĩnh vực kinh doanh khách sạn đã đặt ra cho những ông chủkhách sạn một câu hỏi lớn: làm sao đểtiếp tục tồn tại và phát triển. Đểcó thểgiải đáp được câu hỏi mày cần phải phân tích kĩlưỡng các nhân tốtừbên ngoài và các nhân tốbên trong để có thể đưa ra được những quyết định chính xác trong kinh doanh