Đề tài xoay quanh việc phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh. Có thể nói, nội dung này được xem là một trong những vấn đề quan trọng trong “ nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hang thương mại” . Để thực hiện được điều này, đòi hỏi ngân hàng thương mại phải sử dụng nhiều công cụ khác nhau, và việc đánh giá chính xác mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ mà ngân hàng cung cấp là yếu tố quan trọng hàng đầu. Có thể tóm tắt đề tài như sau: Đề tài được thực hiện trên lý luận về chất lượng dịch vụ Ngân hàng thương mại kết hợp với tình hình thực tế tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. Lý luận chất lượng dịch vụ được xây dựng trên cơ sở phân tích lý luận chất lượng dịch vụ, lý luận hoạt động Ngân hàng thương mại, từ đó, xây dựng lý luận về đánh giá chất lượng dịch vụ một cách chặt chẽ. Về phần thực tế, đề tài được thực hiện qua quá trình tham gia trực tiếp tại phòng kinh doanh dịch vụ thẻ, Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam -chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh. Qua quá trình quan sát, mô tả, đề tài tiến hành phân tích và đánh giá các hoạt động này. Bên cạnh đó, đề tài đưa ra một số kinh nghiệm tham khảo từ các ngân hàng trong và ngoại nước, đồng thời có tham khảo ý kiến của khách hàng. Trên cơ sở phân tích này, đề tài đưa ra một số giải pháp dài hạn và ngắn hạn cho hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh. Với hạn chế về thời gian và tiếp xúc thực tế, cũng như kinh nghiệm và năng lực của người làm đề tài, những giải pháp nêu trên vẫn còn mang tính sơ bộ, nhưng tôi nghĩ rằng đây là giải pháp mang tính cơ bản trong thời điểm hiện nay.