Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và những ứng dụng khác của công nghệ thông tin, phát triển dịch vụ thẻ không chỉ là hoạt động góp phần tối đa hóa lợi nhuận mà còn gia tăng tiện ích cho khách hàng của các ngân hàng thương mại (NHTM). Dịch vụ thẻ càng trở nên có ý nghĩa và được các NHTM chú trọng phát triển hơn trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và trong khi việc thu hút, giữ chân khách hàng không thể dựa vào một ”vũ khí” lãi suất. Sự phát triển của khoa học kỹ thuật, của công nghệ thông tin và viễn thông, đặc biệt là sự ra đời và những tiến bộ trong kết nối, truy cập vào mạng Internet, v.v., đã thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ thẻ và như một kết quả tất yếu, các sản phẩm dịch vụ thẻ cũng được nghiên cứu và ngày càng phát triển, đa dạng hóa và theo chiều sâu chất lượng. Nhận thức được điều đó, trong những năm gần đây, các NHTM Việt Nam đã và đang rất cố gắng trong việc nghiên cứu và phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng song những gì đã làm được ở hầu hết các NHTM chưa thực sự xứng đáng với tiềm năng sẵn có cũng như chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển của nền kinh tế. Nền kinh tế Việt Nam vẫn là nền ”kinh tế tiền mặt” và những ưu thế của thẻ ngân hàng vẫn chưa được khai thác. Chính vì những lý do trên, đề tài ”Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam – Chi nhánh Đăk Lăk” được lựa chọn để nghiên cứu nhằm góp phần giải quyết những đòi hỏi về lý luận và thực tiễn của việc phát triển dịch vụ thẻ của các NHTM nước ta.