Xu thế hội nhập kinh tế quốc tế và xu thế cổ phần hóa các doanh nghiệp đã tạo ra sức ép cạnh tranh cũng như yêu cầu phải không ngừng phát triển các hoạt động sản xuất kinh doanh đối với các ngân hang thương mại. Là đơn vị thành viên của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – một trong bốn ngân hàng nhà nước lớn của Việt Nam. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk phải nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ để khẳng định vị trí của mình trên thị trường và giữ vững vai trò định hướng của toàn hệ thống Vietinbank. Tuy nhiên sự phát triển dịch vụ đặc biệt là dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng Công Thương vẫn còn những hạn chế chưa tương xứng với tiềm năng của mình. Xuất phát từ thực tế đó luận văn đã đề cập đến vấn đề phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Đăk Lăk. Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu một cách có khoa học những cơ sở lý luận cơ bản về dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng thương mại. Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk qua đó đánh giá những hạn chế và nghiên cứu đưa ra nguyên nhân của những hạn chế đó. Đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk, trên cơ sở đó tác giải cũng đề ra những kiến nghị đối với các cơ quan chức năng. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: các loại dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại. Phạm vi nghiên cứu: Các dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại; phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương việt nam chi nhánh Đăk Lăk các năm 2008 – 2010. Phương pháp nghiên cứu Tác giả dựa trên phương pháp luận duy vật biện chứng, phương pháp lí luận,thống kê, phân tích logic, so sánh cộng với những hành trang kiến thức các thầy cô đã truyền đạt và kinh nghiệm thực tiễn trong những năm công tác để đánh giá chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk so với các NHTM trên địa bàn. Kết cấu luận văn gồm: Ngoài phần mở đầu và kết luận danh mục tài liệu tham khảo luận văn kết cấu gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ phi tín dụng tại NHTM Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk. Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk.