Trong xu thế hội nhập của kinh tế thế giới, ngành ngân hàng Việt Nam nói chung cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Hội nhập mang đến cả cơ hội và thách thức cho hệ thống ngân hàng cũng như các định chế tài chính khác. Các ngân hàng muốn tồn tại và phát triển, đồng thời tạo được vị thế của mình trong cạnh tranh thì cần phải mở rộng quy mô hoạt động, phát triển và nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng hiện đại Thực tiễn hiện nay cho thấy, hệ thống ngân hàng nói chung và Ngân hàng thương mại nói riêng ở Việt Nam đã nhanh chóng hội nhập. Tuy nhiên, kết quả kinh doanh của hệ thống ngân hàng vẫn chỉ tập trung chủ yếu vào việc phát triển dịch vụ tín dụng, còn các dịch vụ khác chưa thực sự được quan tâm đúng mức. Để nâng cao sức cạnh tranh, giảm thiểu chi phí và thay đổi phương thức kinh doanh theo hướng hiện đại hóa, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đang là sự lựa chọn của các ngân hàng thương mại hiện nay. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) là một trong những Ngân hàng tốt nhất Việt nam do các Tạp chí kinh tế tài chính uy tín như Euro Money, Global Finance bình chọn trong những năm gần đây. ACB cho rằng việc ứng dụng những công nghệ ứng dụng hiện đại là chìa khoá quan trọng cho phép ACB duy trì và phát triển các dịch vụ tiện ích cho khách hàng ngày một tốt hơn. Ngân hàng điện tử là một trong những lựa chọn đó vì nó cho phép ACB phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi an toàn và tiết kiệm. Tuy nhiên các dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) mà ACB đang cung cấp hiện nay cũng có một số mặt hạn chế như cách thức sử dụng hệ thống internet banking và mobile banking còn phức tạp khi đăng ký dịch vụ vay trực tuyến hoặc thanh toán hóa đơn, dịch vụ tài chính chưa phong phú khi chỉ cho phép chuyển khoản sang một số ngân hàng theo danh sách chỉ định của ngân hàng, dịch vụ chưa thuận tiện cho người sử dụng khi khách hàng quên mật khẩu phải đến các Chi nhánh hoặc Phòng giao dịch để đăng ký cấp lại mật khẩu và chưa có nhiều ưu đãi cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ NHĐT của ACB như giảm tiền phí chuyển khoản khác ngân hàng, chiết khấu thanh toán hóa đơn. Vì vậy mặc dù là một trongnhững ngân hàng tiên phong trong các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam cung cấp các dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho khách hàng rất sớm từ tháng 10/2001 nhưng ACB đã không phát huy được lợi thế là người đi trước của mình trong việc thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ NHĐT của ACB và cung cấp nhiều dịch vụ tài chính hơn và có nhiều ưu đãi hơn cho khách hàng. Một số lượng khách hàng không nhỏ của ACB đã chuyển sang sử dụng các dịch vụ thẻ ATM, internet banking, sms banking của các ngân hàng khác như Tienphongbank, Baoviet Bank, DongA Bank vì họ được miễn phí rút tiền, chuyển khoản trên ATM, được ưu đãi về phí giao dịch chuyển khoản, được chiết khấu khi thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại. Để có thể tiếp tục duy trì và khẳng định vị thế là ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, việc phát triển thành công các sản phẩm dịch vụ NHĐT tại ACB vẫn là vấn đề đã và đang được đặt ra một cách bức thiết. Vậy làm thế nào để phát triển các dịch vụ ngân hàng điện mở rộng về mặt quy mô và nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng điện tử hiện tại để ACB trong một tương lai gần sẽ trở thành ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử tốt nhất Việt Nam? Đó thực sự là đang là những trăn trở, những câu hỏi được các nhà quản trị của ACB đặt ra và đi tìm câu trả lời. Để đi sâu tìm hiểu vấn đề này, tác giả đã lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Á Châu” làm đề tài nghiên cứu. Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo luận văn gồm 4 chương như sau: Chương 1: Tổng quan các công trình có liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Chương 2: Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử Chương 3: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu Chương 4: Một số giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu