Nghiên cứu này có 2 mục tiêu cơbản là: (1) Xác định các yếu tốtác động đến ý định sửdụng của người sửdụng MHĐTQM, (2) Đưa ra những kiến nghị, đềxuất cho các nhà cung cấp các dịch vụMHĐTQM trong việc thiết kếcác tính năng, dịch vụnhằm đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng. Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính xác định được 6 yếu tốcác yếu tốtác động đến ý định sửdụng dịch vụMHĐTQM gồm: (1) Mong đợi vềgiá, (2) Cảm nhận sựtiện lợi,(3) Cảm nhận tính dễsửdụng (4) Cảm nhận sựthích thú, (5) Ảnh hưởng xã hội, (6) Cảm nhận sựrủi ro khi sửdụng. Ngoài ramô hình cũng sẽ được xemxét sự ảnh hưởng đến ý định sửdụng của 3 biến nhân khẩu là: giới tính, thu nhập, tuổi tác. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát. Nghiên cứu sửdụng phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềmSPSS 16.0 với sốlượng mẫu là 467. Kết quảphân tích hồi quy đa biến cho thấy môhình nghiên cứu phù hợp với dữliệu khảo sát, các giảthuyết đều được chấp nhận.Các giảthuyết vềcác yếu tốmong đợi vềgiá, nhận thức sựthuận tiện, nhận thức tính dễsửdụng,ảnh hưởng xã hội, cảm nhận sựthích thú có tác động dương đến ý định sửdụng đều được chấp nhận. Giả thuyết nhận thức rủi rokhi sửdụng có tác động âm đến ý định sửdụng cũng được chấp nhận. Các kết quảcủa nghiên cứu giúp các nhà cung cấp dịch vụhiểu rõ hơn vềcác yếu tố tác động đến ý định sửdụng của người tiêu dùng quamạng. Từ đó, có thể định hướng việc thiết kếvà phát triển các chức năng, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dụng. Bên cạnh đó, nghiên cứu còn đóng góp thêmmột tài liệu khoa học trong lãnh vực mua hàng qua mạng, thông qua việc xây dựng một mô hình lý thuyết giải thích các yếu tốtác động đến ý định sửdụng của người tiêu dùng trong việc mua hàng điện tửqua mạng, nó giúp các nhà nghiên cứu hiểu rõ hơn vềthịtrường Việt Nam. ii