1. Sựcần thiết của đềtài. Chưa bao giờThương hiệu lại trởthành một chủ đềthời sự được các doanh nghiệp, các cơquan quản lý nhà nước, các hiệp hội thương mại quan tâm một cách đặc biệt nhưhiện nay. Nhiều hội thảo, hội nghị đã được tổchức, hàng trăm bài báo và cảnhững trang web thường xuyên theo dõi và đềcập đến các khía cạnh khác nhau của thương hiệu. Phải chăng giờ đây thương hiệu mới được chú ý và trởthành một nhu cầu tất yếu, một xu thếkhông thểcưỡng lại khi chúng ta muốn tồn tại trong bối cảnh hội nhập kinh tếquốc tế? Kinh nghiệm quốc tếcho thấy vai trò quan trọng thương hiệu trong quá trình phát triển kinh tế. Các doanh nghiệp trên thếgiới đã từlâu nhận thức thương hiệu là một tài sản vô cùng to lớn. Nó là phương tiện đánh giá, ghi nhận, bảo vệvà thểhiện thành quảcủa doanh nghiệp. Nó đem lại sự ổn định và phát triển thịphần, nâng cao vịthếcạnh tranh, tạo danh tiếng và lợi nhuận. Không một doanh nghiệp nào không bỏcông sức và tiền của đểgầy dựng một thương hiệu. Nhìn lại các doanh nghiệp Việt Nam thì việc tạo dựng và quản trịthương hiệu vẫn còn mới mẻvà xa lạ. Đã có các doanh nghiệp đang trong quá trình khẳng định thương hiệu trong lòng khách hàng nhưng vẫn còn có một sốdoanh nghiệp khác quan niệm đơn giản, tạo dựng thương hiệu chỉlà thuần tuý là đặt cho sản phẩm hay dịch vụmột cái tên mà không nhận thức đầy đủrằng đểcó một thương hiệu có giá trịlà cảmột thời gian lâu dài với nổlực liên tục và cần có những chiến lược riệng biệt. Ngành ngân hàng cũng đang xây dựng cho mình một thương hiệu uy tín không chỉtrong nuớc mà còn vươn ra thếgiới. Dịch vụngân hàng chất lượng đang trở thành mục tiêu phát triển của các ngân hàng mà qua đó khách hàng biết đến ngân hàng và sửdụng dịch vụ ấy. Tuy nhiên, hiện nay, các ngân hàng thương mại còn đang gặp khó khăn trong quá trình mởrộng quy mô kinh doanh; vốn ít, công nghệ hoạt động lạc hậu, trình độquản lý còn thấp, hiệu quảvà sức cạnh tranh còn yếu, đặc biệt là thiếu chiến lược phát triển thương hiệu để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Ngân hàng Đầu tưvà Phát triển Việt Nam-Chi nhánh Sài Gòn (gọi tắt là BIDV Sài Gòn) cũng đang đi tìm cho mình một vịthế, một chỗ đứng trong tâm trí khách hàng. Trong thực tiễn, đểcó thểgiải quyết vấn đềnày một cách căn cơnhất thì cần phải làm rõ một sốvấn đềcơbản sau: – Thương hiệu BIDV Sài Gòn có vai trò nhưthếnào trong việc xây dựng và phát triển nền khách hàng của mình? Tận dụng những thếmạnh gì đểthu hút khách hàng? – Các nguyên nhân dẫn đến việc khó tiếp cận khách hàng là gì?; – Làm thếnào đểphát triển bền vững nguồn khách hàng thông qua thương hiệu đã được khẳng định mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụtốt nhất?. Trong khuôn khổluận văn của mình, Học viên mạnh dạn chọn đềtài “Xây dựng thương hiệu Ngân hàng Đầu tưvà Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn nhằm phát triển bền vững nguồn khách hàng trong hoạt đông kinh doanh của ngân hàng”làm luận văn tốt nghiệp cho mình. 2. Mục đích nghiên cứu: TP.HCM là một trung tâm kinh tếlớn của cảnước, nơi có đầy đủcác ngân hàng thương mại trong nước, ngân hàng liên doanh, chi nhánh ngân hàng nước ngoài tham gia hoạt động trong nền kinh tế. Các ngân hàng này đóng vai trò hết sức quan trọng trong quá trình phát triển kinh tếcủa TP.HCM, nhưng hiện nay các ngân hàng này đang gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng trong đó có BIDV Sài Gòn. Do đó, luận văn này đềxuất một sốgiải pháp nhằm mởrộng và phát triển nguồn khách hàng trên cơsở đánh giá vai trò và thực trạng của thương hiệu BIDV Sài Gòn. 3. Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu chủyếu được sửdụng là phương pháp duy vật biện chứng. Nhờphương pháp này, có thểnghiên cứu được quá trình, từ đó đềxuất các giải pháp mởrộng và phát triển nền khách hàng sửdụng dịch vụcủa BIDV Sài Gòn. Ngoài ra, còn nhiều phương pháp khác cũng được sửdụng như: – Phương pháp thống kê; – Phương pháp diễn giải và quy nạp; – Phương pháp so sánh và đối chiếu, v.v 4. Bốcục của luận văn: Luận văn được thực hiện dựa trên tìm hiểu thực tếqua các ý tưởng chính như sau: Tìm hiểu thương hiệu là gì – Thực trạng thương hiệu BIDV Sài Gòn – Phát triển nguồn khách hàng thông qua thương hiệu BIDV Sài Gòn. Luận văn có khối lượng 70 trang, 2 bảng và nội dung chính của luận văn có kết cấu nhưsau: Chương 1: Thương hiệu, thương hiệu ngân hàng và vai trò của nó đối với vấn đềphát triển bền vững nguồn khách hàng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Chương 2: Quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu BIDV Sài Gòn gắn liền với phát triển nguồn khách hàng bền vững của BIDV Sài Gòn. Chương 3:Những giải pháp chủyếu xây dựng thương hiệu BIDV Sài Gòn nhằm phát triển nguồn khách hàng trong hoạt động kinh doanh của BIDV Sài Gòn. Do hạn chếvềthời gian, tài liệu nghiên cứu cũng nhưkinh nghiệm công tác của bản thân, vì vậy, luận văn khó tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sựgóp ý của quý thầy cô, đồng nghiệp và các bạn quan tâm.