Chất lượng là một phần rất quan trọng trong cuộc sống hằng ngày. Nó quan trọng vì nó tạo ra sựcạnh tranh hiệu quảtrong kinh doanh, cảtrong sản xuất lẫn dịch vụ, nó bảo đảm an toàn cho người sửdụng, nó mang lại sựhài lòng cho khách hàng. Ý tưởng liên kết dịch vụvà sựhài lòng của khách hàng đã tồn tại trong một thời gian dài. Sựhài lòng của khách hàng được nghiên cứu và được coi là nhân tốquan trọng trong quản trịtrong vài thập kỷ qua. Trong thị trường toàn cầu ngày nay, các tổ chức ngày càng cốgắng hơn nữa để đạt được lợi thếcạnh tranh thông qua kiến thức mới và chuyên sâu hơn vềkhách hàng và nhu cầu của họ. Bệnh viện Phụsản Quốc tếSài Gòn cũng đang nỗlực đểmang lại sựthỏa mãn ngày càng cao cho khách hàng. Nghiên cứu này đánh giá sựphù hợp của thang đo chất lượng dịch vụbệnh viện và đánh giá sựhài lòng của các sản phụ đối với chất lượng dịch vụhộsản tại Bệnh viện Phụsản Quốc tếSài Gòn. Nghiên cứu này đã sử dụng công cụ KQCAH được phát triển bởi Victor Sower, JoAnn Duffy, William Kilbourne, Gerald Kohers & Phyllis Jones (2001) để làm khung lý thuyết. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng đã được thực hiện. Mô hình đã được đánh giá và kiểm định tính phù hợp. Các thành phần của chất lượng dịch vụhộsản đều dự đoán tốt cho sựhài lòng của khách hàng. Mức độ tác động được thểhiện theo chiều ít ảnh hưởng dần: Tính tiền viện phí, Thông tin, Các bữa ăn, Sựphối hợp giữa các phòng ban, Nhân viên và Các tiện nghi. Kết quảnghiên cứu này phần nào giúp lãnh đạo Bệnh viện có được những chiến lược, quyết định phù hợp. Lãnh đạo và nhân viên Bệnh viện cần nắm vững và thực hiện tốt tám nguyên tắc cơbản của quản lý chất lượng (International Organization for Standardization), đồng thời ứng dụng công nghệthông tin, cải thiện cơsởvật chất, xây dựng chính sách giá cảphù hợp, cung cấp thông tin đầy đủcho sản phụvà người nhà sản phụ, và làm tốt hơn việc cung cấp các bữa ăn cho sản phụ.