Trong bối cảnh nền kinh tếViệt Nam hội nhập vào nền kinh tếquốc tế đã đặt ra những thách thức cho các Ngân hàng thương mại, đó là sựtham gia của các tập đoàn tài chính đa quốc gia có thếmạnh vềtài chính, kỹthuật và công nghệ. Trước tình hình đó bắt buộc các NHTM có những bước cải cách trong định hướng phát triển chiến lược kinh doanh của mình. “Làm thếnào có đủsức đứng vững khi có sự cạnh tranh của các NHTM nước ngoài” câu hỏi này luôn là những thách thức đối với các NHTM Việt Nam. Và phát triển dịch vụbán lẻ đã được các NHTM lựa chọn là xu hướng phát triển lâu dài và bền vững, đây là một lựa chọn đúng đắn vì thực tế cho thấy NHTM nào nắm bắt cơhội trong việc mởrộng cung cấp các dịch vụngân hàng bán lẻ đến đối tượng khách hàng là các cá nhân, các hộgia đình và các doanh nghiệp vừa và nhỏvốn đang rất thiếu các dịch vụtài chính thì dễdàng chiếm lĩnh được thịtrường và mang lại nguồn thu cho ngân hàng, mặc dù tỷtrọng nguồn thu bước đầu không cao nhưng đây là nguồn thu bền vững và có khảnăng mang lại sự phát triển lâu dài cho ngân hàng. Trong những năm gần đây, Việt Nam có tốc độtăng trưởng kinh tếliên tục qua các năm, chính sách luật pháp luôn luôn là những thay đổi tích cực đểphù hợp với nền kinh tếhội nhập, tình hình an ninh chính trị ổn định, đây là tiền đềcho sự phát triển thịtrường ngân hàng ởViệt Nam. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ngoài việc cung cấp các sản phẩm huy động vốn và hoạt động tín dụng, đã có những định hướng chung trong lộtrình phát triển là lựa chọn dịch vụngân hàng bán lẻlà chiến lược kinh doanh lâu dài. Từ đó, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã có những chiến lược hoạch định phát triển dịch vụcủa mình. Tuy nhiên, việc mởrộng phát triển các dịch vụngân hàng bán lẻtại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chưa chuyển biến mạnh mẽ, các dịch vụbán lẻcủa ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam rất ít được khách hàng biết đến so với những NHTM khác.