Hiện nay xu hướng toàn cầu hoá, hội nhập kinh tếquốc tếvà khu vực đang diễn ra mạnh mẽ, cùng với sựphát triển của khoa học công nghệvà sựmởcửa thị trường, trong lĩnh vực Ngân hàng đã diễn ra sựcạnh tranh quyết liệt giữa các Ngân hàng thương mại nhà nước, Ngân hàng Thương Mại Cổphần và Ngân hàng Nước ngoài. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt đó, khách hàng là nhân tốquyết định sự tồn tại của Ngân hàng. Ngân hàng nào dành được mối quan tâm và sựtrung thành của khách hàng Ngân hàng đó sẽthắng lợi và phát triển. Vì vậy việc thực hiện hoạt động marketing tốt sẽthu hút khách hàng mới, củng cốkhách hàng hiện tại đang trởthành một công cụkinh doanh hữu hiệu mang lại hiệu quảkinh doanh cao. Đối với Vietcombank, trong những năm vừa qua hoạt động marketing cũng được các nhà quản trịquan tâm nhưng hiện nay hiệu quảcủa hoạt động này mang lại chưa tương xứng với tiềm năng hiện có. Xuất phát từthực tiễn trên, tôi đã chọn đềtài “Hoàn thiện hoạt động Marketing tại ngân hàng thương mại cổphần Ngoại Thương Việt Nam”