Sau 11 năm đàm phán, vào ngày 07/11/2006, Việt nam đã chính thức là thành viên thứ150 của Tổchức Thương mại Thếgiới (WTO). Sựkiện này làm chuyển động nhiều mặt hoạt động trong xã hội, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh tế, bao gồm cảlĩnh vực tài chính ngân hàng. Cam kết của Chính phủViệt nam trong việc từng bước mở cửa khu vực tài chính ngân hàng, tiến tới một thịtrường cạnh tranh bình đẳng, không phân biệt các định chếtài chính trong và ngoài nước đã tạo ra sức ép yêu cầu các Ngân hàng thương mại (NHTM) Việt nam phải đổi mới nhanh và mạnh hơn nữa đểcó thể cạnh tranh và cạnh tranh thành công với các định chếtài chính quốc tế. Với tưcách là một trong những ngân hàng hàng đầu Việt nam, đặc biệt là trong lĩnh vực thẻ, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam (Vietcombank) cũng tập trung nguồn lực đểthực hiện mục tiêu chiến lược là nâng cao chất lượng, hướng đến mục tiêu chăm sóc khách hàng. Với một hệthống sản phẩm thẻ đa dạng, phong phú với nhiều tính năng phù hợp với nhu cầu thịtrường. Trong đó thẻVietcombank Connect 24 (hay thường gọi là thẻATM) vẫn là thương hiệu thẻnghi nợnội địa được ưa chuộng tại Việt nam. Trong môi trường cạnh tranh hiện nay thịtrường thẻngày càng sôi động và khách hàng là nhân tốquyết định sựtồn tại của ngân hàng. Vì thếcác ngân hàng luôn hướng tới làm thếnào để đem đến cho khách hàng sựhài lòng và thỏa mãn khi sửdụng thẻthanh toán nói trên. Xuất phát từsựcần thiết phải nghiên cứu vấn đềtrên, tôi đã chọn đềtài với tên gọi: “Nâng cao sựhài lòng khách hàng vềthẻConnect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh TP.HCM”.