Việc gia nhập Skyteam 6/2010 là một bước thuận lợi của Vietnam Airlines khi khẳng định thương hiệu của chính mình với thế giới trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay. Song theo đó, hàng loạt các tiêu chuẩn dịch vụhành khách đã được đặt ra và đảm bảo sựcam kết tuân thủ của các cá nhân, tổ chức trong dây chuyền cung ứng dịch vụcho hành khách. Do vậy nâng cao chất lượng dịch vụkhông chỉdừng ởviệc đạt được mục tiêu ngắn hạn mà còn là nền tản căn bản đểVietnam Airlines tiến xa hơn trong chiến lược phát triển chất lượng dịch vụ. Với sự nhìn nhận tính cấp thiết của công tác chất lượng dịch vụ, đềtài tập trung nghiên cứu những vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụmặt đất hiện nay thông qua sự đánh giá của khách hàng và quá trình kiểm soát nội bộ, đểtừ đó đưa ra giải pháp sát với điều kiện thực tếhiện nay cũng nhưkiến nghịnhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụmặt đất của Vietnam Airlines tại 3 sân bay chính: Đà nẵng, Tp HồChí Minh, Hà nội.