Trong thế giới thương mại hiện nay, giữ được lượng khách hàng hiện tại và mở rộng việc kinh doanh là vô cùng quan trọng. Nên vấn đề trọng tâm ngày nay mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông di động đối mặt là công tác bán hàng, nỗ lực trong xây dựng mối quan hệ với khách hàng ngày càng cần được chú trọng. Trước tình hình cạnh tranh, các mạng viễn thông di động xác định công tác quản trị quan hệ khách hàng là rất quan trọng. Chính vì vậy, xây dựng và áp dụng quản trị quan hệ khách hàng đang là một trong những xu hướng và nhu cầu cấp bách của các doanh nghiệp. Đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông, vì hoạt động dịch vụ luôn gắn liền với khách hàng.