Bưu ñiện tỉnh Daklak, là ñơn vịcung cấp các dịch vụ Bưu chính, Viễn thông và Công nghệthông tin trên ñịa bàn tỉnh Daklak. Đối tượng khách hàng là các cơquan, doanh nghiệp, cá nhân trên ñịa bàn tỉnh và khách vãng lai ( khách du lịch, ñi công tác, từcác tỉnh ngoài tạm trú.). Việc quản lý theo dõi, cập nhật thông tin khách hàng hết sức khó khăn, bởi nhiều lý do: Phần mềm quản lý thông tin khách hàng không chuyên nghiệp, ñội ngũ nhân viên chưa chuyên nghiệp, thông tin về khách hàng không nhất quán, không ñầy ñủ. Điều ñó, cũng ñồng nghĩa với việc hết sức khó khăn trong công tác quản trịmối quan hệkhách hàn