Cùng với sự phát triển chung của ngành Ngân hàng, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam đã có những bƣớc chuyển mình mạnh mẽ, hƣớng đến một Ngân hàng hiện đại, góp phần vào sự phát triển của đất nƣớc. Từ định hƣớng đó, với quan điểm “khách hàng là nguồn sống của Ngân hàng” Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tum rất chú trọng đến việc tạo dựng mối quan hệ khách hàng và hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm mục đích thu hút khách hàng về phía mình. Tuy nhiên, quá trình thực hiện còn có một số hạn chế nên chƣa khai thác hiệu quả tiềm năng khách hàng. Vì vậy, tôi chọn đề tài “Quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tum”.