Trong những năm gần đây, trước sức ép phải tạo điều kiện thuận lợi cho thương mại, đặc biệt là thương mại quốc tếphục vụcho tiến trình hội nhập quốc tếvà phát triển kinh tếcủa quốc gia buộc cơquan HQ phải tiến hành hiện đại hóa hoạt động quản lý và chính công nghệ thông tin đã tạo ra cơhội giúp cơquan HQ giải quyết được khó khăn của mình. Qua các cổng thông tin điện tử do cơ quan HQ thiết lập, người dân và DN nhận được thông tin, có thểhỏi đáp pháp luật, được phục vụhoặc giải quyết các thủtục trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu của mình, nhưkhai HQ từxa, thanh toán các khoản tài chính nhưthuế, lệphí v.v. mà không phải mất thời gian, chi phí đến tại trụ sởcơquan HQ nhưtrước đây. Trong những năm qua, Cục HQ Đắk lắk đã và đang phấn đấu, nỗ lực hết mình đểbắt kịp tiến trình hiện đại hóa HQ, vừa hoàn thiện và cung cấp những nghiệp vụtruyền thống, vừa tập trung triển khai các ứng dụng HQ hiện đại trong đó chú trọng dịch vụHQĐT, đáp ứng yêu cầu hội nhập và phát triển. Tuy nhiên, thực tếtriển khai dịch vụHQĐT tại Cục HQ Đắk Lắk , mặc dù đạt được một sốkết quảnhất định nhưng cũng thểhiện rõ những khó khăn, hạn chế, do đó việc tìm ra các biện pháp nhằm triển khai thành công dịch vụHQĐT tại Cục HQ Đắk lắk là vấn đề đã và đang được đặt ra khá bức thiết.