Ngân hàng Thương mại cổphần KỹThương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng là một ngân hàng lớn, hoạt động lâu dài ở Đà Nẵng, kinh doanh đặc thù sản phẩm tài chính, có sốlượng khách hàng lớn, nhu cầu đa dạng vềsản phẩm, dịch vụ, đặc biệt là rất khác nhau về hành vi và đặc điểm mua. Trong điều kiện đó, đểcó thểtồn tại và phát triển được, Ngân hàng cần có giải pháp đểtăng cường các mối quan hệ gắn bó với khách hàng, nắm bắt được nhu cầu đa dạng của khách hàng, tìm mọi cách nâng cao giá trịcung cấp cho khách hàng so với đối thủcạnh tranh và có một chiến lược toàn diện xây dựng, phát triển hệthống sản phẩm dịch vụvà phát triển các mối quan hệvới khách hàng nhằm duy trì khách hàng hiện tại, phát triển khách hàng mới, với những lý do trên em chọn đềtài “ Quản trịquan hệkhách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổphần Kỹthương – chi nhánh Đà Nẵng” làm đềtài nghiên cứu của mình