Trong thời đại hội nhập và cạnh tranh gay gắt như hiện nay, hầu như tất cả mọi doanh nghiệp đều ý thức được sự tồn tại và phát triển của họ đều phụ thuộc vào khách hàng. Khi khách hàng ngày càng trở thành những người tiêu dùng thông minh và có những đòi hỏi nhiều hơn trong việc thỏa mãn nhu cầu của mình thì các doanh nghiệp phải tìm ra các cách thức khác nhau để thỏa mãn mong muốn đó và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất . Vơ ́ i sư ̣ gia ̉ m su ́ t như ̃ n g lơ ̣ i thê ́ cu ̉ a sa ̉ n phâ ̉ m hay la ̀ sư ̣ ba ̃ o hoa ̀ trong ca ́ c nga ̀ nh công nghiê ̣ p tiêu dùng, quan hê ̣ kha ́ ch ha ̀ ng tư ̣ thân đa ̃ trở thành lơ ̣ i thê ́ ca ̣ nh tranh quan trọng hàng đầu của bất kỳ doanh nghiệp nào muốn duy trì lòng trung thành của khách hàng. Thị trường khí đốt hóa lỏng mà đặc biệt là mặt hàng gas luôn có sự biến động về giá cả do diễn biến giá của thế giới. Khi mà công ty mất lợi thế cạnh tranh về giá cả do phụ thuộc khá lớn vào giá Gas thế giới thì nếu không có chính sách bán hàng hợp lí và quản lí tốt quan hệ với khách hàng thì việc mất khách hàng là rất có thể. Trên thị trường Miền Trung và Tây Nguyên, công ty có hơn 20 đối thủ cạnh tranh với các chính sách ưu đãi khách hàng khá đa dạng từ khâu hậu mãi đến khâu dịch vụ sau bán. Bên cạnh đó mặt hàng Gas (LPG) là loại nhiên liệu thuộc nhóm nguy hiểm, dễ cháy nổ nên việc quan tâm đến an toàn cho khách hàng sử dụng Gas sau khi bán là điều đáng được lưu tâm. Vì vậy, để nắm giữ khách hàng ở lại và duy trì lòng trung thành khách hàng nhiều hơn với thương hiệu Gas Petrolimex thì công ty không chỉ tích cực thúc đấy xúc tiến bán hàng, tạo ra sản phẩm chất lượng cao mà còn phải quan tâm nhiều 2 hơn đến việc đáp ứng mong muốn của khách hàng thông qua việc chăm sóc khách hàng nhiều hơn. Trong thời gian vừa qua, lãnh đạo Công ty TNHH Gas Petrolimex đã nhận thấy được tầm quan trọng của công tác quan hệ khách hàng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh của mình. Nhưng nhìn chung công tác quản trị quan hệ khách hàng của công ty hiện nay chưa được triển khai một cách bài bản, đồng bộ, các chính sách khách hàng vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của tất cả các nhóm khách hàng của công ty.