Trong bối cảnh nền kinh tếkhó khăn nhưhiện nay, phát triển dịch vụNHBL đã được các NHTM lựa chọn là xu hướng phát triển lâu dài và bền vững, đây là một lựa chọn đúng đắn vì thực tế cho thấy NHTM nào đã xây dựng được chiến lược phát triển dịch vụ NHBL đều mang lại sựthành công, đó là việc chiếm lĩnh được thị trường và mang lại nguồn thu đáng kểcho ngân hàng. Những năm gần đây, tỉnh Quảng Nam đã có những bước phát triển rỏrệt về đời sống, kinh tế, chính trị, xã hội. Đây là tiền đề cho sựphát triển thịtrường NHBL nói chung và dịch vụngân hàng bán lẻcho khách hàng cá nhân nói riêng. Hoà cùng xu thếchung ấy, Ngân hàng Đầu tưvà Phát triển Chi nhánh Quảng Nam từng bước hoàn thiện cơcấu tổchức, hoạt động kinh doanh của mình theo hướng phát triển dịch vụ NHBL. Nhìn chung, bước đầu thực hiện đã đem lại nhiều thành tựu đáng kể. Bên cạnh đó vẫn còn tồn tại nhiều bất cập, thiếu sót.