. Tính cấp thiết của đềtài Xu thếhội nhập quốc tế đòi hỏi các NHTM trong nước phải chủ động, sáng tạo xây dựng chiến lược phát triển, hoạt động kinh doanh của riêng mình, trong đó phải đặc biệt quan tâm đến việc nâng cao chất lượng cung cấp các sản phẩm dịch vụcũng nhưphát triển các sản phẩm dịch vụ đó, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, thu hút khách hàng, từ đó góp phần nâng cao lợi nhuận kinh doanh, cạnh tranh đứng vững trong tiến trình hội nhập. Việt Nam có dân số hơn 85 triệu người với mức thu nhập ngày càng tăng nhưng sốngười có tài khoản tại ngân hàng vẫn còn thấp. Bên cạnh đó, môi trường chính trị ổn định, hệ th ống pháp luật Việt Nam ngày càng được hoàn thiện, môi trường kinh tếtăng trưởng liên tục và ổn định qua nhiều năm cùng với các cơhội mởra trong quá trình toàn cầu hóa và hội nhâp kinh tếquốc tếlà điều kiện tốt đểcác NHTM Việt Nam phát triển mảng dịch vụNHBL. Chính vì thế, phát triển dịch vụ NHBL là xu thế tất yếu của các NHTM Việt Nam nói chung và NHNo & PTNT Việt Nam nói riêng. Quảng Nam là một tỉnh phát triển kinh tếnông nghiệp là chủyếu. Tuy nhiên những năm gần đây các ngành thương mại dịch vụ đã được tỉnh Quảng Nam quan tâm phát triển, người dân rất cần tiếp cận với các dịch vụ hiện đại của ngân hàng. Tuy nhiên, dịch vụngân hàng bán lẻcủa NHNo & PTNT tỉnh Quảng Nam vẫn chưa có sự ho ạch định chiến lược rõ ràng, trong khi đó các ngân hàng thương mại khác mởphòng giao dịch tại Quảng Nam đểkhai thác. Vì vậy, phải có những giải pháp đểphát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻtại NHNo & PTNT tỉnh Quảng Nam thì mới có thểcạnh tranh và giữvững được thịphần. Với lý do đó, tôi đã chọn đềtài “Phát 4 triển dịch vụNgân hàng bán lẻtại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Quảng Nam” làm đềtài nghiên cứu trong Luận văn với hy vọng rằng sẽ đóng góp một phần nhỏtrong việc định hướng phát triển dịch vụngân hàng bán lẻtrong giai đoạn mới. 2. Mục tiêu nghiên cứu – Luận văn góp phần hoàn thiện cơsởlý luận vềphát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻvà vận dụng nó vào kinh doanh ngân hàng – Trên cơsở đánh giá đúng thực trạng phát triển dịch vụngân hàng bán lẻ tại NHNo & PTNT tỉnh Quảng Nam, luận văn nêu lên những thành tựu đạt được, những tồn tại và những nguyên nhân của tồn tại trong thời gian qua. Từ đó đềra những giải pháp phát triển dịch vụngân hàng bán lẻtại NHNo & PTNT tỉnh Quảng Nam