1. Tên đề tài: Quản trị quan hệ KH tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông- Vinaphone 2. Tính cấp thiết của đềtài: Khi nền kinh tếngày càng cạnh tranh quyết liệt cùng với sựra đời của nhiều đối thủcạnh tranh như: Mobifone, Viettel, Vietnam Mobile , nên việc giữchân khách hàng là điều quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. 3. Mục tiêu nghiên cứu: Luận văn sẽ tập trung đi sâu vào nghiên cứu, đánh giá và đềxuất những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ KH tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông- Vinaphone. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu – Đối tượng nghiên cứu: Là các hoạt động liên quan đến công tác quản trịquan hệkhách hàng tại Trung tâm Dịch vụViễn thông- Vinaphone. – Phạm vi nghiên cứu: Đềtài tập trung nghiên cứu những vấn đềthuộc lĩnh vực quản trịquan hệkhách hàng trong hoạt động cung cấp dịch vụviễn thông trên thịtrường Đà Nẵng từnăm 2010 – 2020 tại Trung tâm Dịch vụViễn thông- Vinaphone. 5. Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sửdụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu, trong đó chú trọng sử dụng các phương pháp: duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, phân tích, tổng hợp những sốliệu. 6. Nguồn dữliệu: Nguồn dữliệu thứcấp và sơcấp