1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀTÀI Tiêu chí lớn nhất của các bệnh viện đang hướng tới hiện giờlà sựhài lòng của bệnh nhân chứkhông chỉdừng lại ởviệc chữa đúng, chữa đủ, chữa khỏi cho bệnh nhân. Vậy những nhân tố nào tác động đến sựhài lòng của bệnh nhân, và việc làm thếnào đểnâng cao sựhài lòng đó trởthành một trong những nhiệm vụchính của bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng hiện giờ. Xuất phát từ tình hình thực tế đó và những định hướng nâng cao chất lượng dịch vụy tếcũng nhưsựhài lòng bệnh nhân của bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng cùng với những quan sát có được trong hơn 3 năm làm trong ngành y tế, tôi quyết định chọn và nghiên cứu đềtài “Nghiên cứu sựhài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng”với mong muốn góp phần nhỏbé của mình vào sự phát triển của dịch vụy tếcủa bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng nói riêng và của Việt Nam nói chung. 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sựhài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng. Xem xét yếu tốnào là quan trọng nhất ảnh hưởng đến sựhài lòng của bệnh nhân. So sánh sựkhác biệt giữa các nhóm đối tượng nghiên cứu khác nhau (về độtuổi, giới tính, nghềnghiệp, trình độ, thu nhập) đối với sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện. Qua đó đềxuất một sốkiến nghịnhằm nâng cao sựhài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện.